A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, revelou uma significativa transformação em sua estratégia digital no segundo semestre de 2023. Para impulsionar seu e-commerce, a empresa adotou a plataforma Salesforce Commerce Cloud, líder mundial em gestão de relacionamento com o cliente. Essa mudança faz parte da estratégia digital da empresa, centrada na melhoria da experiência do cliente e no fortalecimento de sua posição no mercado digital.
Ao integrar suas soluções à plataforma Salesforce, a Algar Telecom aprimora diversos aspectos, como usabilidade, velocidade de carregamento, autonomia para negócios, posicionamento de marca, segurança e personalização. Essas melhorias serão aplicadas em toda a plataforma, atendendo tanto clientes do varejo quanto empresas.
Zaima Milazzo, vice-presidente de Tecnologia e Evolução Digital da Algar Telecom, destaca que a migração para o Salesforce Commerce Cloud proporciona uma experiência de compra aprimorada para os clientes, abrangendo usabilidade, velocidade de carregamento, segurança e personalização. A mudança visa criar uma jornada mais fluida e agradável, permitindo que as áreas de negócios da Algar Telecom desenvolvam ofertas mais inovadoras, personalizadas e ágeis.
O principal objetivo dessa transição é simplificar a navegação e oferecer uma jornada mais fácil e intuitiva no ambiente digital. A segurança é um aspecto crucial dessa transformação, com medidas como criptografia, controle de acesso, verificação de vulnerabilidades e autenticação de dois fatores.
Eunice Hirata, vice-presidente regional de Commerce Cloud da Salesforce Brasil, destaca que, à medida que os clientes buscam experiências mais fluidas, a análise avançada de dados da plataforma Salesforce Commerce Cloud oferece uma compreensão aprofundada do comportamento do cliente. Isso permite à Algar Telecom personalizar ofertas, melhorar a jornada do usuário e impulsionar as taxas de conversão. A parceria visa não apenas aumentar a eficiência operacional da empresa, mas também elevar a satisfação do cliente a novos patamares.
