A FiBrasil, uma empresa de rede FTTH (Fiber to the Home) neutra, especializada no mercado de ISPs (Internet Service Providers), concluiu com sucesso a implementação e operação de soluções de Data Analytics em colaboração com a Minsait, uma empresa de transformação digital e Tecnologia da Informação da Indra. Este projeto não apenas melhorou significativamente a eficiência e a velocidade na tomada de decisões, mas também capacitou a operadora a oferecer aos provedores informações exclusivas e qualificadas sobre sua rede, clientes e negócios.
A presença abrangente da FiBrasil em quase todo o território nacional, por meio de sua extensa rede de fibra óptica, enfrentava o desafio de oferecer suporte aos seus clientes – provedores de telefonia fixa e móvel, internet banda larga e TV por assinatura – na obtenção de uma visão aprimorada sobre os diversos pontos de presença em sua rede de fibra óptica, resultando em melhorias nas vendas.
Para abordar esses desafios, as equipes da FiBrasil, Google Cloud e Minsait adotaram uma estratégia centrada em Data Analytics, utilizando o BigQuery – uma ferramenta de armazenamento de dados sem servidor, totalmente gerenciada via Google Cloud – para unificar e integrar todos os dados da empresa em uma única fonte.
Como resultado, foi desenvolvido um dashboard analítico que oferece em tempo real a visibilidade da presença de fibra óptica da FiBrasil nas áreas desejadas pelos clientes, através da implementação das soluções do Google Cloud. Isso fornece informações cruciais para que o time comercial possa colaborar com os clientes da FiBrasil na definição de suas estratégias de negócio.
Segundo Marcos Alves, Senior Account Executive da Minsait no Brasil, o projeto trouxe diversos benefícios, incluindo a facilitação do compartilhamento de informações entre as operações da FiBrasil, garantindo melhor gerenciamento e sincronização dos processos de negócios, e a redução de intervenções manuais.
Alves também destacou que a implantação tornou as informações do cliente mais acessíveis e democráticas, graças à integração e centralização dos dados, estabelecendo uma fonte única de informação. A governança de dados também foi aprimorada, com o estabelecimento de uma linguagem comum e unificada dos principais conceitos do negócio, juntamente com a aplicação de regras para obtenção e uso dessas informações.
Alessandro Gentil, Diretor de TI da FiBrasil, enfatizou que essa implantação em parceria com a Minsait é fundamental para o movimento de transformação data driven que a empresa está promovendo, visando acelerar seus processos de velocidade analítica e atingir um novo patamar em seu segmento de mercado.
Gentil destacou ainda que, desde o início da implantação operada pela Minsait, a FiBrasil conseguiu realizar análises de demanda com base em seu data lake. Isso permite traçar estratégias de marketing direcionadas para públicos específicos, utilizando um mapa de calor de demandas em todas as cidades atendidas, com base em dados que fornecem informações sobre as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos serviços oferecidos.
Essa parceria demonstra o compromisso da FiBrasil em utilizar tecnologias inovadoras para impulsionar sua competitividade e oferecer serviços de alta qualidade aos seus clientes, marcando um avanço significativo no setor de ISPs no Brasil.
