A NICE, líder global em soluções de experiência do cliente (CX) e inteligência artificial, anunciou a ampliação de sua presença na América Latina com a nomeação de dois novos executivos. Wara Méndez assume a liderança da operação da empresa na Bolívia, enquanto Adolfo Román se junta à NICE como diretor do Cone Norte. Essas movimentações visam fortalecer o compromisso da empresa com a inovação e a liderança no mercado de CX na região.
Adolfo Román assume direção do Cone Norte
Adolfo Román, com mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia da informação e comunicação (TIC), é o novo diretor do Cone Norte da NICE. Formado em engenharia eletrônica e comunicações pelo Instituto Tecnológico de Monterrey e com mestrado em administração pelo ITAM, Román possui uma extensa carreira representando multinacionais e liderando áreas comerciais com foco em experiência do cliente.
“A tecnologia omnicanal extraordinária da NICE permite que as empresas transformem seus processos e melhorem a satisfação do cliente por meio do uso de inteligência artificial. Queremos fazer parte do sucesso de empresas em setores como bancos, seguradoras, telecomunicações, e-commerce, entre outros, oferecendo soluções como o CXone, que proporcionam adaptabilidade e personalização nas interações com os clientes,” afirmou Román. Ele também destacou a importância da empatia nas relações com os clientes, que considera essencial para o sucesso dos negócios. “Estou entusiasmado em me juntar à NICE e contribuir para o mercado de experiência do cliente. A tecnologia da NICE harmoniza todos os canais de interação, usando inteligência artificial para atender às necessidades mais específicas dos clientes, o que melhora a qualidade de vida e reduz o estresse,” completou.
Wara Méndez assume liderança na Bolívia
Wara Méndez, que está na NICE há dois anos e meio, será a nova head da operação na Bolívia. Com formação em engenharia de sistemas pela Universidade Católica Boliviana e mestrado em administração de empresas, além de certificações internacionais em projetos, Méndez traz uma vasta experiência em liderança de projetos complexos em empresas multinacionais.
Sua nomeação ocorre em um momento de crescimento do mercado boliviano de produção e suporte a plataformas de software, impulsionado pela digitalização e pela demanda por melhores experiências de cliente. “A NICE não só lidera globalmente o mercado de plataformas de software para atendimento ao cliente, mas também investe profundamente no desenvolvimento profissional e pessoal de seus funcionários. Estou empolgada em liderar a NICE Bolívia e enfrentar os novos desafios que surgirem,” afirmou Méndez. Ela destacou também a importância de expor o talento boliviano a projetos de pesquisa e desenvolvimento e a tecnologias inovadoras para garantir código eficiente e de alta qualidade.
Fortalecimento regional da NICE
Com a chegada de Wara Méndez e Adolfo Román, a NICE reafirma seu compromisso com a expansão e inovação na América Latina. Essas novas nomeações representam uma estratégia importante para a empresa, que busca não apenas consolidar sua posição de liderança regional, mas também continuar oferecendo soluções tecnológicas avançadas que atendam às necessidades específicas do mercado latino-americano.
