Hoje em dia, é muito importante que as empresas de qualquer segmento contem com um suporte especializado de TI (Tecnologia da Informação). A contratação deste tipo de serviço é essencial para a companhia se destacar no mercado, pois aumenta a sua produtividade e eficiência, além de reduzir custos, fazendo com que a empresa garanta uma vantagem competitiva em relação a outros negócios.
No momento, diversas companhias estão passando pelo processo de transformação digital, um suporte especializado de TI garante o funcionamento eficaz da infraestrutura tecnológica da empresa, contribuindo ainda mais para este processo. O suporte ajuda a prevenir problemas técnicos e os resolve de forma rápida e eficiente, assegura que os sistemas e processos estejam funcionando em máxima performance, oferece segurança ao negócio e evita que os colaboradores deixem de realizar as suas atividades por erros no sistema.
Empresas que não possuem suporte de TI especializado podem enfrentar problemas, dentre eles: violações de segurança, ineficiência no controle de ativos de TI, instabilidade na conexão com a internet, falhas de hardware, uso de tecnologias ultrapassadas e falta de backup. Estes são apenas alguns dos problemas que podem surgir ao longo do tempo.
Existem diferentes formas de se beneficiar com um suporte especializado de TI, entre os 10 principais benefícios, estão:
1 – Expertise técnica: Profissionais de TI possuem certificações e experiência prática em diversas tecnologias e plataformas. Eles estão atualizados com as últimas tendências e soluções, o que permite que implementem as melhores práticas nas empresas e evitem problemas comuns.
2 – Resolução rápida de problemas: Quando um problema técnico surge, um suporte especializado pode diagnosticar e resolver a questão de forma rápida e eficaz. Isso é fundamental em ambientes onde há grande volume de negócios, pois o tempo de inatividade pode resultar em perdas significativas.
3 – Segurança da informação: A segurança é uma preocupação crescente para empresas de todos os tamanhos, por conta do aumento de ciberataques. Especialistas em TI podem implementar firewalls, sistemas de detecção de intrusões e outras medidas de segurança, além de realizar auditorias regulares para identificar e corrigir vulnerabilidades na rede.
4 – Atualizações e manutenção: Sistemas desatualizados podem ser uma porta de entrada para ataques cibernéticos. O suporte especializado garante que todos os softwares e hardware estejam atualizados e funcionando corretamente, o que não só melhora a segurança, mas também o desempenho.
5 – Core business: Quando uma empresa tem um suporte de TI confiável, os colaboradores podem se concentrar nas suas atividades principais, ao invés de se distrair com questões técnicas. Isso aumenta a produtividade e a satisfação dos funcionários.
6 – Escalabilidade: À medida que uma empresa cresce, suas necessidades de TI mudam. Um suporte especializado pode planejar e implementar soluções escaláveis, como migração para a nuvem ou upgrades de infraestrutura, garantindo que a tecnologia acompanhe o crescimento.
7 – Treinamento e suporte ao usuário: Muitas vezes, os problemas em TI surgem devido à falta de conhecimento dos colaboradores. Oferecer treinamento adequado ajuda a maximizar o uso das ferramentas disponíveis e reduz a carga sobre o suporte técnico.
8 – Custos controlados: Contar com um suporte especializado pode ser econômico a longo prazo. Previne gastos com falhas e ineficiências, além de evitar possíveis perdas financeiras decorrentes de incidentes de segurança.
9 – Inovação e adoção de novas tecnologias: Profissionais de TI podem ajudar as empresas a identificar e implementar novas tecnologias capazes de melhorar os seus processos, aumentar a eficiência e oferecer melhores serviços aos clientes.
10 – Compliance regulatório: Muitas companhias têm regulamentações rigorosas sobre o gerenciamento de dados e segurança. O suporte especializado ajuda a garantir que sua empresa esteja em conformidade, evitando multas e outros tipos de problemas relacionados.
Investir em suporte especializado de TI não é apenas uma questão técnica, mas, sim, uma questão estratégica que pode impactar diretamente a eficácia e a competitividade de uma empresa no mercado, além do seu impacto na relação e experiência do cliente. Todos esses benefícios citados acima contribuem para o crescimento exponencial e sucesso a longo prazo das companhias que investirem neste serviço.
*Por Sylvio Herbst, sócio fundador e diretor comercial da 5F Soluções em TI.
