O OTRS Group, reconhecido desenvolvedor de software de gerenciamento de serviços, e a FileWave AG, líder global em soluções para gerenciamento multiplataforma de dispositivos, anunciaram uma nova parceria para otimizar o gerenciamento de dispositivos e tarefas voltado às equipes de TI. Essa colaboração une o sistema de tíquetes e automação OTRS ao FileWave Management Suite, oferecendo um ponto de contato único que simplifica a gestão de dispositivos e ativos.
A partir dessa integração, todas as informações sobre dispositivos e ativos podem ser sincronizadas entre o FileWave e o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) do OTRS, com autenticação por single sign-on (SSO), permitindo o acesso seguro e rápido aos dados dos dispositivos corporativos.
Gestão simplificada e segurança unificada
A parceria visa não apenas simplificar a gestão de dispositivos e tarefas, mas também facilitar a aplicação de políticas de segurança e o cumprimento de normas regulatórias, como as diretrizes NIS-2 e DORA. A diversidade de dispositivos e sistemas operacionais presentes nas empresas representa um desafio crescente para a TI, tornando a segurança e conformidade cada vez mais complexas.
Com o OTRS Device Management integrado ao FileWave, as equipes de TI passam a contar com uma abordagem unificada que abrange monitoramento em tempo real, automação de tarefas e atualização contínua de patches. Entre os recursos de segurança estão a criptografia, limpeza e bloqueio remoto, documentação à prova de auditoria, além de políticas de aplicativos e senhas, todos projetados para proteger contra violações de dados.
A união de forças
A parceria também representa um avanço para os clientes, conforme destaca André Mindermann, CEO do OTRS Group: “Na FileWave, encontramos um parceiro fantástico para oferecer aos nossos clientes uma solução de última geração que agrega valor real aos departamentos de TI. A experiência da FileWave em gerenciamento de dispositivos combinada com nossas soluções abrangentes de gerenciamento e automação de processos são perfeitas. Nossa integração permite que os clientes façam mais em menos tempo, fortalecendo suas práticas de segurança e conformidade.”
Leon Vergnes, CEO da FileWave AG, complementa: “Com a cooperação entre a FileWave e o OTRS, estamos estabelecendo um novo padrão em gerenciamento de dispositivos e automação de serviços. Nossas soluções se complementam perfeitamente para oferecer às empresas uma visão holística de seus recursos de TI. Juntos, permitimos que nossos clientes aumentem sua eficiência e elevem a qualidade de seus serviços a um novo nível.”
