A NICE (Nasdaq: NICE) apresentou a nova versão do CXone Mpower, uma plataforma de automação de atendimento ao cliente que promete transformar interações tradicionais em experiências preditivas e proativas. Com a adição de serviços avançados à sua arquitetura, a NICE proporciona automação em larga escala, facilitando a integração de fluxos de trabalho entre front, mid e back office.
Integração de fluxos de trabalho
A nova versão do CXone Mpower possibilita a orquestração completa de agentes humanos e inteligência artificial em uma única plataforma. Todos os agentes conectados têm acesso a um copiloto adaptável e proativo, projetado para aprimorar os fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. “A visão de um atendimento ao cliente totalmente automatizado tem sido uma meta ambiciosa — até agora”, afirmou Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE. “Ao adicionar esses serviços fundamentais à arquitetura do CXone Mpower, entregamos algo que nunca foi feito antes.”
Uma pesquisa recente revelou que 60% das empresas e 80% das grandes organizações planejam adotar a automação nos próximos 12 meses. Quase 88% dos CFOs entrevistados destacaram a otimização dos processos de negócios como a principal motivação para essa mudança. O CXone Mpower vai além das soluções tradicionais, permitindo que as empresas projetem, construam e operem todos os elementos da jornada dos consumidores, oferecendo automação de CX de ponta a ponta.
Recursos exclusivos e inovação
A NICE estabelece um novo padrão no setor ao consolidar dados, conhecimento e modelos de IA em um único hub inteligente. A plataforma oferece controle de acesso robusto e gerenciamento avançado de guardrails, aproveitando modelos de inteligência artificial treinados especificamente para atendimento ao cliente. Com essa tecnologia, as organizações podem injetar insights contextuais em tempo real em cada fluxo de trabalho e interação, promovendo uma personalização de alto nível.
“Os novos recursos do CXone Mpower atingem a eficiência operacional em uma escala antes inimaginável. Este é o resultado do nosso investimento contínuo em inovação e foi projetado para levar o CX a um nível ainda mais elevado”, concluiu Cooper.
Com a nova versão do CXone Mpower, a NICE reafirma seu compromisso em transformar o atendimento ao cliente, possibilitando que as empresas se tornem verdadeiros centros de resultados ao invés de meros centros de custo. A combinação de inteligência artificial e automação promete otimizar a experiência do consumidor, fazendo da NICE uma referência em soluções de CX.
