A GoTo, empresa especializada em soluções para gestão de TI, suporte e comunicações corporativas, acaba de integrar o WhatsApp ao GoTo Connect, sua plataforma de telefonia baseada na nuvem. O movimento visa reforçar a presença da empresa no mercado omnichannel, atendendo à demanda crescente de usuários por maior flexibilidade nos canais de atendimento.
Centralização e facilidade de uso
Com a integração, mensagens enviadas pelo WhatsApp são centralizadas em um painel compartilhado do GoTo Connect, permitindo que equipes acessem e gerenciem os atendimentos de forma unificada. Além disso, os usuários podem ouvir mensagens de áudio e retornar chamadas diretamente pelo sistema.
“Ao oferecer a possibilidade de continuar o atendimento pelo canal preferido do cliente, garantimos agilidade e eficiência, algo que é um grande diferencial no mercado”, destaca Felipe Alves, Diretor de Vendas da GoTo no Brasil.
Processo de integração simplificado
A configuração para usar o WhatsApp no GoTo Connect é intuitiva. Segundo Newton Medeiros, Solutions Consultant da GoTo, basta inserir o número de telefone e realizar a verificação de habilitação. “A integração ocorre via API oficial da Meta, eliminando a necessidade de intermediários e garantindo conformidade com práticas de segurança e regulamentos,” explica.
A nova funcionalidade também incorpora recursos de inteligência artificial para aprimorar o atendimento. As mensagens disparadas podem ser personalizadas por meio do assistente de IA, ajustando o tom da comunicação e o tipo de interação, seja para promoções ou lembretes de eventos.
Experiência omnichannel completa
Além do WhatsApp, o GoTo Connect já oferece integração com outros canais populares, como Facebook, Instagram e Webchat. Isso garante uma experiência omnichannel robusta para empresas que desejam atender seus clientes de forma integrada e eficiente.
“Os consumidores precisam de soluções rápidas e práticas. Ao ampliar nossas opções de integração, ajudamos nossos clientes a se conectarem melhor com seus públicos e gerarem mais negócios,” conclui Alves.
Com a novidade, a GoTo reforça sua posição como referência em soluções de comunicação omnichannel no mercado corporativo, alinhando inovação tecnológica com as demandas crescentes do setor.
