O varejo desempenha um papel crucial na economia global e brasileira, sendo um dos setores que mais contribuem para o PIB e a geração de empregos. Com o avanço tecnológico e a digitalização, a demanda por soluções inovadoras no varejo tem crescido exponencialmente. É um setor em constante evolução, impulsionado por mudanças nas expectativas dos consumidores e pela necessidade de competitividade.
À medida que os consumidores se tornam mais exigentes, buscando experiências de compra personalizadas e convenientes, os varejistas precisam adotar novas tecnologias para atender a essas demandas. Além disso, a pandemia de COVID-19 acelerou a digitalização no setor, com um aumento significativo no e-commerce e na necessidade de integração entre os canais de vendas físicos e digitais. Neste cenário dinâmico, a habilidade dos integradores de TI em implementar e gerenciar essas tecnologias se torna essencial para o sucesso e a sustentabilidade dos negócios varejistas.
Integrar sistemas legados com novas tecnologias é um desafio significativo. É preciso garantir que diferentes sistemas se comuniquem de forma eficaz, sem comprometer a segurança ou a eficiência operacional.
O ritmo acelerado da inovação tecnológica exige que as prestadoras de serviços estejam constantemente atualizadas com as últimas tendências, adaptando rapidamente as soluções às novas demandas do mercado.
Os integradores de TI têm a oportunidade de desenvolver soluções personalizadas e oferecer serviços de consultoria e gestão, garantindo que os sistemas funcionem de forma eficiente e segura.
Para isso, é fundamental compreender as necessidades específicas de cada varejista, alinhando as soluções tecnológicas com os objetivos de negócio. Colocar o cliente no centro de todas as decisões é fundamental, desde a implementação de soluções que melhoram a experiência do consumidor até o fornecimento de suporte contínuo para garantir a satisfação do cliente.
Investimento em CX é fundamental
A personalização é um diferencial competitivo, com varejistas utilizando IA para oferecer recomendações personalizadas e criar experiências omnichannel que integram lojas físicas e online. Chatbots e assistentes virtuais melhoram o atendimento ao cliente e aumentam a satisfação.
Otimização da cadeia de suprimentos
Tecnologias de análise preditiva e IoT estão sendo implementadas para prever demandas, otimizar rotas de entrega e reduzir custos, garantindo que os produtos certos estejam disponíveis nos momentos certos.
Inteligência Artificial e Machine Learning
A IA e o machine learning analisam grandes volumes de dados, identificam padrões de comportamento dos consumidores e automatizam processos, permitindo ofertas personalizadas e otimização da gestão de estoque. Grandes players do varejo já utilizam IA para prever o comportamento de compra e ajustar automaticamente os preços dos produtos.
O varejo está se transformando em um motor de inovação, impulsionado pela digitalização e novas tecnologias. Os integradores de TI desempenham um papel estratégico nesse cenário, ajudando os varejistas a navegarem pelas complexidades tecnológicas e a aproveitar as oportunidades de crescimento. O futuro do setor está intrinsecamente ligado à evolução tecnológica, caso contrário, não será possível enfrentar os desafios futuros e capitalizar novas oportunidades.
*Por Guilherme Mairene, diretor de unidade de negócios da NTT DATA.
