A NICE e o grupoGBI anunciaram uma parceria estratégica voltada para a expansão de projetos que utilizam agentes virtuais inteligentes (IVA). A colaboração tem como principal objetivo aprimorar e automatizar o atendimento ao cliente por meio da plataforma CXone Mpower, que oferece soluções de automação em larga escala.
Parceria estratégica para a América Latina
Com essa aliança, o grupoGBI se torna parceiro certificado da NICE na América Latina, ampliando sua oferta de soluções inovadoras para a transformação digital no atendimento ao cliente. A qualificação reforça a posição do grupoGBI como um dos principais players do mercado em soluções de atendimento automatizado.
Alexandre Ortelan, CEO do grupoGBI, destacou o papel da NICE no mercado, mencionando a qualidade de sua plataforma de inteligência artificial para a automação da experiência do cliente. “Com mais de 140 consultores e uma sólida base de clientes de grande porte, como Carrefour e Einstein, estamos confiantes de que essa parceria trará ótimos resultados na região, especialmente em setores como finanças, varejo, saúde, telecom e seguros”, afirmou.
Marcia Golfetti, diretora de Canais da NICE na América Latina, também comentou sobre a importância dessa colaboração. “A tecnologia é parte fundamental na satisfação dos consumidores e na fluidez de atendimento para as empresas. A união da NICE com o grupoGBI vai garantir aos clientes um atendimento de qualidade, com a oferta das melhores soluções para cada caso”, ressaltou.
Impacto na transformação digital do atendimento ao cliente
A parceria visa modernizar o atendimento ao cliente por meio da aplicação de inteligência artificial. As soluções da NICE proporcionam maior eficiência, personalização e qualidade nas interações com os consumidores, alinhando-se à crescente demanda por soluções automatizadas no mercado.
Essa aliança reforça o compromisso de ambas as empresas com a transformação digital e a melhoria contínua da experiência do cliente, especialmente no contexto da América Latina.
