Se tem uma coisa que a pandemia deixou claro é que o mundo digital não é mais o mesmo. E no setor de serviços, onde a experiência do cliente e a eficiência operacional são o que separa o sucesso do fracasso, ter uma rede moderna não é só uma boa ideia, é uma questão de sobrevivência. Afinal, como você sustenta inovações como trabalho híbrido, IoT e inteligência artificial com uma infraestrutura que parece ter parado no tempo? Spoiler: não sustenta.
A pandemia acelerou a adoção do trabalho remoto e híbrido, além de aumentar a demanda por serviços digitais. Mas, enquanto o mundo avançava, muitas empresas continuaram presas a redes defasadas, que simplesmente não dão conta do volume e da complexidade de dados que circulam hoje. O resultado? Conexões instáveis, lentidão para acessar sistemas em nuvem e vulnerabilidades de segurança que não só atrapalham a produtividade da equipe, mas também afetam diretamente a experiência do cliente.
E não para por aí. Ataques cibernéticos, como ransomware e phishing, estão cada vez mais sofisticados e exploram justamente essas brechas em redes desatualizadas. Para empresas de serviços, onde a confiança do cliente é tudo, uma falha de segurança pode significar não só prejuízos financeiros, mas também danos irreparáveis à reputação. E com regulamentações como a LGPD e a GDPR, o risco de multas pesadas é real.
Redes inteligentes e seguras: o caminho para um futuro resiliente
Modernizar uma rede não é só trocar equipamentos velhos por novos. É preciso pensar em soluções que integrem automação, segurança e inteligência artificial para criar uma infraestrutura ágil e preparada para o que der e vier. Um exemplo que vale a pena mencionar é o de uma empresa do setor de serviços, cujo projeto foi liderado por mim, que decidiu dar um basta nos problemas de conectividade e segurança e partiu para uma transformação completa.
Eles implementaram uma rede autônoma, capaz de se auto configurar, otimizar e corrigir falhas em tempo real. O resultado? Menos tempo de inatividade e uma equipe de TI que pôde focar em projetos estratégicos, como a integração de IoT e análise de dados.
Além disso, a empresa também adotou uma abordagem de segurança zero trust, onde cada acesso à rede é verificado, não importa de onde venha. Em um cenário de trabalho híbrido, onde os colaboradores acessam sistemas de diferentes locais e dispositivos, essa estratégia é simplesmente essencial.
Obviamente, não podemos falar em modernização sem mencionar a conectividade de última geração. Com switches e pontos de acesso WiFi 6, a empresa garantiu uma conexão ultrarrápida e estável, ideal para suportar aplicações críticas, como videoconferências e plataformas de atendimento ao cliente em tempo real.
E tem mais: a modernização também trouxe benefícios ambientais, com equipamentos mais eficientes em termos de consumo de energia, alinhando-se às práticas ESG (Environmental, Social, and Governance).
Resultados que falam por si
Os números não mentem. A empresa registrou um aumento de 40% na velocidade da rede e uma redução de 60% no tempo de resposta a incidentes. Além disso, a segurança reforçada diminuiu em 80% os riscos de ataques cibernéticos, garantindo conformidade com as regulamentações de proteção de dados.
Mas os ganhos vão além dos números. A experiência do cliente melhorou drasticamente, com atendimentos mais ágeis e personalizados. E os colaboradores? Ganharam ferramentas mais eficientes para desempenhar suas funções. A empresa também se tornou mais flexível para adotar novas tecnologias, como IA generativa e análise preditiva, consolidando-se como uma líder em inovação no setor.
Modernização de redes: muito mais que um projeto de TI
A modernização de redes deixou de ser um assunto exclusivo da área de TI e se tornou uma iniciativa estratégica para os negócios. No setor de serviços, onde a experiência do cliente é o grande diferencial, uma rede moderna e segura é a base para inovações que impulsionam o crescimento e a fidelização.
Em um cenário de transformação digital acelerada, adiar essa modernização é um risco que poucas empresas podem se dar ao luxo de correr. Aquelas que investirem em redes inteligentes, seguras e escaláveis estarão não apenas preparadas para os desafios atuais, mas também prontas para liderar a próxima onda de inovações.
Então, a pergunta que fica é: sua empresa está pronta para dar esse passo? Porque, no fim das contas, o futuro pertence a quem se prepara hoje.
*Por Ian Ramone – Diretor Comercial da N&DC.
