A Viveo, ecossistema de saúde que reúne empresas de fabricação, distribuição e gestão de materiais médicos e medicamentos, deu um passo importante em sua jornada de transformação digital. Em parceria com a AP Digital Services, a companhia adotou o Portal Customer Care, uma plataforma automatizada que eleva a eficiência do atendimento ao cliente e fortalece a segurança das informações transacionadas.
O projeto marca a digitalização de um dos principais canais de contato da Viveo com seus clientes e já apresenta resultados expressivos. Segundo a empresa, mais de 90% das cotações agora são respondidas automaticamente, o que acelerou os processos e reduziu significativamente a ocorrência de erros operacionais.
Alta performance em escala digital
Desde a implementação do sistema, a Viveo contabiliza mais de 1 milhão de interações digitais. A ferramenta consolidou um modelo de autosserviço robusto, responsável por processar cerca de 70 mil atendimentos por mês — sendo 60% realizados diretamente pelos próprios clientes.
A plataforma combina tecnologias de ponta como inteligência artificial, computação em nuvem (cloud computing) e análise de dados em tempo real. Essa combinação permitiu à companhia reduzir em 50% o tempo médio de resposta às cotações, além de oferecer uma experiência mais personalizada ao usuário final.
Resultados que reforçam a competitividade
Para Luciana Miranda, vice-presidente e CMO da AP Digital Services, os resultados da iniciativa demonstram o impacto direto da automação sobre a experiência do cliente e os ganhos de negócio. “A automação de processos permitiu resultados rápidos, garantindo uma experiência excepcional e fortalecendo a competitividade da Viveo”, afirma a executiva.
