A NICE (Nasdaq: NICE) e a ServiceNow anunciaram uma parceria estratégica focada em revolucionar o atendimento ao cliente por meio da automação completa e integrada, com suporte de inteligência artificial (IA). Essa união busca oferecer às empresas uma plataforma única que conecta as operações de front, middle e back-office, otimizando as interações e processos internos.
Automação inteligente para um atendimento conectado
A parceria combina a avançada plataforma de automação de atendimento da NICE, equipada com tecnologia de IA, com a ServiceNow AI Platform e o Customer Service Management (CSM). Essa integração permite que as organizações rompam os tradicionais silos operacionais que prejudicam a eficiência no atendimento e entreguem uma experiência coesa ao cliente.
Barry Cooper, presidente da divisão de Customer Experience (CX) da NICE, destaca a importância da iniciativa: “Muitas empresas ainda utilizam sistemas que prejudicam a eficiência dos agentes e a experiência dos clientes. Ao unir a automação impulsionada por IA da NICE e a robusta plataforma de IA da ServiceNow, permitimos a otimização das operações e oferecemos atendimento automatizado de ponta a ponta. Nossa abordagem unificada aprimorará as experiências dos clientes e dos colaboradores.”
Integração de workflows e engajamento em tempo real
Michael Ramsey, vice-presidente geral de Gestão de Produtos, CRM e Workflows Setoriais da ServiceNow, reforça o valor da colaboração: “Ao integrar os recursos da NICE com a nossa plataforma, unificamos o engajamento do cliente em tempo real com a automação do fluxo de trabalho.”
A sinergia entre as duas empresas busca garantir que os workflows e as automações alimentadas por IA não funcionem de maneira isolada, mas sim como uma experiência integrada que aumenta a produtividade dos agentes e acelera as resoluções dos problemas.
Benefícios para o mercado latino-americano
Para a América Latina, a parceria também representa um avanço significativo. Luiz Camargo, vice-presidente da NICE para a região, comenta: “As empresas têm buscado formas mais inteligentes e ágeis de atender seus clientes. A parceria entre NICE e ServiceNow representa um avanço importante nessa jornada, ao oferecer uma solução completa, baseada em IA, que conecta operações e melhora a experiência de ponta a ponta.”
