A CommScope, referência global em conectividade de redes, anunciou uma aliança estratégica com a DvSum para o desenvolvimento da nova plataforma ServAssure® NXT AI, uma solução que combina o poder do monitoramento de rede com analytics impulsionado por inteligência artificial.
O lançamento marca a evolução da solução ServAssure NXT, agora aprimorada com a tecnologia CADDI (Conversational Analytics for Data Driven Insights) da DvSum — voltada para análise de dados em operações de call center e redes. O resultado é uma ferramenta inteligente que permite triagem avançada, análises proativas, otimização de rede e detecção de falhas em tempo real.
“A aliança da CommScope com a DvSum aprimora a solução ServAssure NXT ao incorporar análises avançadas baseadas em IA à plataforma”, disse Craig Coogan, CTO e vice-presidente da área de soluções de redes de acesso da CommScope. “Ao tirar proveito dos recursos de IA da DvSum, a plataforma ServAssure NXT permite que os provedores de serviços identifiquem e resolvam problemas dos assinantes com mais agilidade. Esta solução fornece insights em tempo real sobre o serviço ao assinante e o desempenho da rede, permitindo uma gestão mais eficiente das operações. Esses recursos podem reduzir drasticamente os tempos de triagem nos call centers, economizando tempo e dinheiro, além de melhorar a experiência do cliente.”
Mais eficiência na gestão de redes e no atendimento ao cliente
A integração entre as tecnologias da CommScope e da DvSum permite centralizar, normalizar e analisar dados de desempenho de rede e de usuários finais. A partir desses dados, o CADDI aplica modelos de inteligência artificial para fornecer insights que ampliam a visibilidade operacional e a capacidade de resposta das equipes técnicas.
“A integração da inovadora tecnologia CADDI da DvSum à plataforma ServAssure NXT nos aproxima de um cenário com zero chamadas e zero falhas”, afirmou Aashish Singhvi, CEO da DvSum. “A plataforma aprimorada ServAssure NXT agora pode tirar proveito de uma IA avançada que detecta e resolve rapidamente problemas dos clientes e anomalias na rede em tempo real. Vemos essa plataforma como um divisor de águas em diversas áreas da análise de rede, trazendo novos insights sobre métricas, riscos e resolução de problemas que antes não eram possíveis.”
A ServAssure NXT AI powered by DvSum já pode ser instalada por clientes que utilizam a plataforma original da CommScope. A nova versão também está disponível como solução integrada para novas instalações, ampliando o portfólio de tecnologias da empresa voltadas à automação e inteligência operacional em redes.
