Durante a pandemia, a DrogaVET, uma das maiores redes de farmácias de manipulação veterinária do Brasil, enfrentou dificuldades para manter suas operações integradas e eficientes. A dependência de sistemas de telefonia tradicionais limitava a comunicação entre filiais, tornando-se insuficiente diante das novas demandas do mercado.
A solução surgiu com a parceria com a GoTo, referência global em comunicação em nuvem, que rapidamente se consolidou como um case de sucesso para a empresa.
Implementação rápida e eficiente
O primeiro projeto piloto ocorreu na unidade de Santos, em São Paulo, pouco antes do início da pandemia. O resultado positivo levou à expansão para a matriz e mais de 30 unidades e franqueados em todo o país. A implantação foi realizada em parceria com a Jota5, especialista em comunicação em nuvem e telefonia VoIP corporativa, e concluída em apenas 15 dias.
“A escolha pela GoTo se deu pela robustez da solução de telefonia em nuvem, o GoTo Connect, que substituiu os antigos sistemas físicos e trouxe uma nova dinâmica à comunicação corporativa”, destaca Flávio Pigatto, sócio-fundador da DrogaVET.
Sandra Schuster, também sócio-fundadora, acrescenta: “A ferramenta eliminou a necessidade de infraestrutura local, permitindo que as equipes realizassem e recebessem chamadas de qualquer lugar, seja por computador ou smartphone. Além disso, proporcionou integração total entre unidades e equipes distribuídas, com gestão centralizada e simplificada. A confiabilidade e estabilidade do sistema foram decisivas para a adoção em larga escala.”
Resultados e expansão
O GoTo Connect foi inicialmente adotado nas áreas de atendimento ao cliente, suporte comercial, administrativo e financeiro, trazendo ganhos imediatos na comunicação interna e no relacionamento com tutores e veterinários. Em poucas semanas, todas as unidades já operavam com a nova tecnologia, com adaptação rápida das equipes e treinamento simplificado.
Os resultados incluem redução de custos com infraestrutura física, maior mobilidade para colaboradores e padronização da comunicação entre unidades, garantindo agilidade no atendimento e suporte à expansão da rede. Atualmente, a DrogaVET continua ampliando sua presença em capitais estratégicas, como São Paulo, e planeja atuar em mercados internacionais, incluindo o Paraguai.
“A GoTo é uma plataforma confiável, que nos permitiu continuar o trabalho mesmo diante dos desafios da pandemia. Estamos com eles há mais de quatro anos e não temos intenção de encerrar a parceria”, afirma João Carlos Santo, Diretor da Jota5, responsável pela implantação.
