A Iron Mountain, líder global em gestão da informação, firmou uma parceria estratégica com o Banco Carrefour, braço financeiro do Grupo Carrefour Brasil, para digitalizar propostas de cartões de crédito e serviços financeiros armazenadas ao longo dos últimos 25 anos. A iniciativa tem o objetivo de otimizar processos internos e ampliar a capacidade do banco de oferecer soluções financeiras personalizadas.
Com a digitalização, o Banco Carrefour poderá extrair dados estruturados de seu acervo físico e aprofundar o conhecimento sobre o comportamento e o perfil de cada cliente. Esses insights ajudarão a identificar serviços mais utilizados e apoiar a criação de produtos financeiros sob medida.
Projeto cobre mais de 550 lojas do Grupo Carrefour Brasil
O trabalho abrange documentos provenientes de mais de 550 lojas do ecossistema do Grupo Carrefour Brasil, distribuídas em todas as regiões do país. Informações como histórico de renovações, gênero e renda por localidade serão organizadas e analisadas para aprimorar ofertas, melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o cliente.
“Esse processo de digitalização nos permite conhecer ainda mais nossos clientes e oferecer soluções cada vez mais personalizadas e alinhadas às suas necessidades. Essa iniciativa reforça o nosso compromisso com a inovação constante”, afirma Daniel Carvalho, Head de Operações do Banco Carrefour.
Tecnologia de IA impulsiona agilidade e eficiência
A digitalização será realizada por meio da plataforma Iron Mountain InSight Digital Experience Platform (DXP), solução que centraliza conteúdos e utiliza inteligência artificial para extrair e organizar informações. Antes da parceria, o banco dependia de processos manuais e da busca física de documentos, o que impactava diretamente a agilidade operacional.
“Um documento físico que antes poderia demorar até três dias para ser localizado estará ao alcance dos colaboradores em tempo real na plataforma, que conta com buscadores de texto e índice, além de IA”, explica Ana Carla Martins Netto, Diretora Geral Comercial da Iron Mountain Brasil.
A modernização também deve gerar benefícios para áreas como segurança, qualidade, auditoria, jurídico e marketing do Banco Carrefour. A estruturação dos dados permitirá mitigar riscos e criar campanhas mais eficazes, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Automação, segurança e atendimento mais inteligente
Além da digitalização, a plataforma da Iron Mountain possibilita a automação de fluxos de trabalho e oferece um bate-papo seguro com tecnologia de IA generativa. Esse recurso facilita consultas rápidas a informações presentes nos documentos, garantindo que as equipes acessem conteúdos de forma eficiente e dentro de um ambiente protegido.
“Estamos orgulhosos em sermos o parceiro estratégico do Banco Carrefour nesta jornada. Este projeto vai além da digitalização, trata-se de ativar o potencial oculto nos dados para construir um relacionamento mais inteligente e personalizado com o consumidor, preparando o banco para os desafios e oportunidades futuras”, conclui Ana Carla.
