A Inspira Rede de Educadores, que reúne mais de 100 escolas e cerca de 15 mil colaboradores em todo o Brasil, modernizou sua estrutura de comunicação ao adotar soluções em nuvem da GoTo. O projeto, realizado em parceria com a SS3 Tecnologia, trouxe mais agilidade, integração e autonomia para a operação, além de uma redução anual de aproximadamente 40% nos custos de telefonia.
A iniciativa envolveu a unificação de mais de mil ramais e estabeleceu um novo padrão de eficiência para a rede educacional, que buscava superar limitações impostas por sistemas legados e contratos pouco flexíveis.
Desafios com sistemas legados de telefonia
Antes da mudança, a Inspira enfrentava dificuldades comuns a grandes redes educacionais, como altos custos de manutenção, baixa flexibilidade e processos lentos para ajustes operacionais. Segundo Felipe Rodrigues, gerente de tecnologia da Inspira, até mesmo alterações simples demandavam tempo e investimento.
“Tínhamos centrais telefônicas antigas, contratos longos e custos recorrentes de manutenção que atrasavam qualquer atualização. Era burocrático e caro até mesmo para trocar uma gravação de URA”, explica.
Outro entrave estava no prazo para implantação de novas linhas ou processos de portabilidade, que podia chegar a até 120 dias. Esse cenário se tornava especialmente crítico em períodos de matrícula, quando a comunicação com pais e alunos é estratégica para a operação.
Projeto-piloto e rápida implementação
A virada ocorreu em 2023, com a realização de um projeto-piloto em duas escolas da rede, que passaram a utilizar o GoTo Connect, plataforma de comunicação em nuvem da GoTo. A ativação completa do projeto aconteceu em apenas 25 dias, superando as expectativas iniciais da equipe de tecnologia.
A condução ficou a cargo da SS3 Tecnologia, especializada em consultoria, gestão e infraestrutura de TI. Além do GoTo Connect, o projeto incluiu a implementação do GoTo Contact Center Pro, voltado à gestão de atendimento, do GoTo Resolve, para suporte remoto, e do Cofre de Senhas da GoTo, focado no gerenciamento seguro de acessos.
“Levamos uma solução completa e integrada, capaz de atender a mais de mil ramais em operação. O projeto trouxe agilidade, mobilidade e uma redução de cerca de 40% nos custos de telefonia da Inspira. Um ganho expressivo para o setor educacional”, destaca Alex Santiago, CEO da SS3 Tecnologia.
Mais autonomia e controle da operação
Após pouco mais de um ano da implementação, os resultados se consolidaram. Além da economia financeira, a Inspira conquistou maior controle sobre sua operação de comunicação. As equipes passaram a gerenciar gravações, URAs e relatórios de chamadas diretamente pela plataforma, sem a necessidade de acionar suporte técnico externo.
“Hoje, quando adquirimos uma nova escola, já entramos com o projeto de integração da GoTo no dia seguinte. É uma parceria que virou padrão da Inspira”, afirma Rodrigues. “Ganhamos autonomia, velocidade e visibilidade estratégica sobre as operações — elementos fundamentais para o nosso crescimento”, conclui.
Expansão do modelo para novas unidades
A parceria entre Inspira, GoTo e SS3 Tecnologia segue em expansão e deve alcançar novas unidades nos próximos meses. De acordo com Santiago, a expectativa é levar o mesmo modelo de comunicação em nuvem para outras instituições do setor educacional.
“Essa iniciativa mostra como a tecnologia pode ser aplicada de forma inteligente e sustentável na educação, gerando eficiência e resultados concretos”, finaliza.
