A Setrion Software, empresa catarinense especializada em soluções de tecnologia para gestão de serviços, anunciou a integração de inteligência artificial generativa à plataforma Milldesk. Batizada de Milla, a nova assistente passa a atuar de forma contextual nos fluxos de trabalho do sistema de help desk e workflow, com expectativa de gerar um incremento de 10% nas vendas e no número de usuários da plataforma.
A novidade marca um avanço na estratégia da empresa de aplicar inteligência artificial de forma prática ao dia a dia das equipes de atendimento e gestão de serviços.
IA aplicada à rotina dos atendentes
Integrada aos fluxos operacionais do Milldesk, a Milla foi desenvolvida para apoiar os atendentes em tarefas recorrentes. Entre as funcionalidades estão a sugestão de respostas para comunicações, melhoria de textos previamente redigidos, resumo de conversas longas para agilizar o entendimento dos chamados, apoio na compreensão de descrições pouco claras e sugestão de resoluções no encerramento das solicitações.
A assistente também auxilia na compreensão de workflows existentes e aponta oportunidades de melhoria para tornar os fluxos mais dinâmicos e eficientes, ampliando a produtividade e a qualidade do atendimento.
“É possível acionar a Milla conforme a necessidade, seja redigir uma comunicação, entender um workflow, esclarecer dúvidas de clientes ou colegas, finalizar uma solicitação, entre outros. Dessa forma os atendentes poderão ter o apoio da IA durante toda a jornada de trabalho, o que impacta no aumento de produtividade”, afirma Edsel Simas, CTO da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
Desenvolvimento interno e uso da tecnologia OpenAI
A Milla foi desenvolvida internamente pela Setrion Software e utiliza a tecnologia da OpenAI por meio da API do ChatGPT. Segundo a empresa, a aplicação foi pensada especificamente para o contexto operacional do Milldesk.
“A IA é viabilizada por essa parceria, mas a aplicação e o uso prático foram pensados especificamente para o contexto do Milldesk”, completa Simas.
Dados recentes reforçam a relevância da iniciativa. De acordo com a pesquisa TIC Empresas, do Cetic.br, divulgada em maio de 2025, o principal uso da inteligência artificial nas empresas brasileiras está relacionado à automação de processos de fluxos de trabalho, citada por 63% dos respondentes.
Demanda dos clientes impulsiona o lançamento
O lançamento da Milla atende a uma demanda direta dos clientes da plataforma, que buscavam soluções para acelerar a resolução de chamados em diferentes áreas de atuação.
“O lançamento atende a pedidos dos clientes que queriam uma solução que auxiliasse o analista a acelerar a resolução de chamados, independente da área de atuação da empresa. Com a Milla o analista passa a operar como validador, auditor e modelador do conhecimento que alimenta a IA”, conclui Luciano Costa, cofundador da Setrion e da Milldesk Help Desk Software.
Milldesk mantém trajetória de crescimento
Reconhecido em 2023 e 2024 como uma das três melhores empresas na categoria Sistema de Help Desk pelo B2B Awards, o Milldesk é uma solução SaaS 100% nacional. A plataforma reúne help desk, service desk, sistema de abertura de tickets e uma solução completa de workflow que integra diferentes áreas das empresas.
Atualmente, o Milldesk atende clientes de médio e grande portes, incluindo empresas como Estrela Distribuição, Jungheinrich, Orient Relógios, Toli Distribuidora, Vitlog Transportes, Phisalia Cosméticos, M.A. Máquinas e Apetit Alimentos.
