Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL é base para automatizar o service desk
A inteligência artificial chegou ao service desk com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir interações longas, sugerir soluções, ...
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Certificação ITIL mantém relevância na era da IA e automação
No rastro da inteligência artificial e da proliferação de ferramentas no-code, empresas estão automatizando tarefas numa velocidade inédita. Mas a ...
TI sem silos: integração entre ITSM, ERP e CRM define novo padrão de eficiência
É fácil identificar onde começa um chamado de suporte. Difícil é mapear onde ele deveria terminar. Entre o clique do ...
Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software
Se sua equipe de suporte técnico não consegue cumprir os SLAs estabelecidos, o problema pode não estar apenas nas pessoas ...