A DXC Technology, em parceria com a Vale, desenvolveu o Projeto Oxygen, iniciativa que modernizou o ambiente de trabalho digital da mineradora, promoveu mudança cultural e gerou ganhos significativos de produtividade e eficiência operacional.
Modernização tecnológica e cultural
O Oxygen integra um framework criado pelas duas empresas, permitindo que os colaboradores da Vale trabalhem de qualquer lugar com foco em eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do usuário. Além da evolução tecnológica, o projeto promoveu uma transformação cultural ao redefinir o papel da tecnologia, fortalecendo a colaboração, a corresponsabilidade e o engajamento entre TI e áreas de negócio.
Com automação, inteligência artificial e um modelo de governança compartilhada, o programa modernizou processos, tornou o suporte mais ágil e alinhado às necessidades dos usuários, colocando as pessoas no centro da transformação. Entre os resultados estão 96% de satisfação dos usuários, redução de 80% nos escalonamentos de suporte, mapeamento de 300 mil horas de produtividade e queda de 20% no custo total de operação e manutenção dos serviços de TI.
Inclusão digital e experiência do usuário
O projeto também promoveu inclusão digital, com sistemas mais acessíveis para pessoas com deficiência e plano de capacitação de analistas em Libras. Ferramentas de atendimento virtual passaram a analisar o tom de voz e o sentimento dos usuários, permitindo respostas mais empáticas e preditivas.
“O Oxygen reprogramou a cultura da Vale, transformando a tecnologia em um elemento vivo da organização e uma ferramenta de engajamento, pertencimento e orgulho coletivo. E o apoio da DXC foi fundamental para alcançarmos esses objetivos,” afirma Márcio Rodrigues Oliveira, Global Leader End-User Experience da Vale.
Flávio Paiva, Mining Industry Lead & Vale Client Partner na DXC Technology, complementa: “A parceria com a Vale reforça o compromisso da DXC em desenvolver soluções que impulsionam a transformação digital e aprimoram a experiência do usuário, aproximando tecnologia e pessoas de maneira natural e transparente.”
A DXC foi reconhecida como líder em Modern Workplace e Managed End-User Technology Services em seis quadrantes do estudo ISG Provider Lens™ Future of Work Services 2025.
