A Tactium anunciou a nova geração de sua plataforma omnichannel com inteligência artificial integrada ao núcleo da operação. A iniciativa marca os 30 anos da empresa e reforça sua estratégia de consolidar uma arquitetura unificada para atendimento ao cliente, com foco em eficiência operacional, redução de complexidade tecnológica e geração de inteligência aplicada.
O movimento acompanha uma transformação no mercado de Customer Experience (CX), impulsionada pelo avanço da Inteligência Artificial nas operações de atendimento. Segundo levantamento da IDC, 68% das empresas brasileiras já utilizam IA em algum nível, mas apenas 4% afirmam ter implementado a tecnologia de forma ampla e estruturada.
Plataforma unifica canais e reduz fragmentação tecnológica
A nova plataforma da Tactium reúne CRM, voz, WhatsApp, e-mail, SMS, Instagram, webchat e bots conversacionais em uma única arquitetura tecnológica.
Segundo a empresa, a Inteligência Artificial atua de forma transversal, apoiando funções como triagem automática, autoatendimento, negociação, priorização de filas, análise de sentimento e geração de insights gerenciais.
A proposta busca reduzir a dependência de múltiplas integrações externas, cenário comum em operações de atendimento que utilizam diferentes fornecedores para chatbots, CRM, telefonia e dashboards.
Na avaliação da companhia, a centralização dos dados dentro do próprio ecossistema da plataforma pode gerar maior rastreabilidade, menos retrabalho e mais previsibilidade operacional, especialmente em operações de grande volume, como saúde pública, governo, cobrança e contact centers corporativos.
Mercado de CX acelera investimentos em tecnologia
A estratégia da Tactium ocorre em um momento de expansão do mercado global de Contact Center as a Service (CCaaS). Segundo estimativas da Metrigy, o setor movimentou US$ 6 bilhões em 2023 e pode ultrapassar US$ 10 bilhões até 2028.
Já a Gartner projeta que mais de 50% das organizações de atendimento devem dobrar os investimentos em tecnologia até 2028, impulsionadas pela necessidade de eficiência operacional e escalabilidade.
Fundada em 1996, a Tactium acompanhou a evolução dos call centers tradicionais para modelos baseados em telefonia IP, cloud computing e omnicanalidade. Agora, a empresa aposta na integração da IA como próximo diferencial competitivo.
Empresa quer ampliar inteligência aplicada ao atendimento
“A IA isolada resolve partes do problema; integrada à operação, ela muda o modelo”, diz a CEO Josie Picanço.
Segundo a executiva, a experiência acumulada ao longo de três décadas permitiu desenvolver uma plataforma capaz de ampliar a automação sem comprometer a governança das operações.
A companhia acredita que empresas capazes de transformar interações em inteligência aplicável terão vantagem competitiva em um cenário de pressão por retenção de clientes, eficiência operacional e aumento de produtividade.
Com a nova estratégia, a Tactium busca se posicionar não apenas como fornecedora de ferramentas, mas como uma plataforma integrada de operações para o mercado de Customer Experience.
