A Livelo, maior ecossistema de engajamento do Brasil, e a Stefanini Data & Analytics anunciaram os resultados de um projeto voltado à aplicação de inteligência artificial, análise de dados e observabilidade para aprimorar a gestão operacional e acelerar a tomada de decisões. A iniciativa permitiu ampliar a conversão, reduzir custos e elevar a visibilidade dos indicadores de negócio.
Em um cenário cada vez mais competitivo, no qual segundos podem impactar diretamente a receita e a experiência dos clientes, a Livelo decidiu evoluir seu modelo de monitoramento. A empresa migrou de uma abordagem predominantemente técnica para uma estrutura de monitoramento contínuo orientada à tomada de decisão em tempo quase real, conectando dados operacionais diretamente aos resultados do negócio.
Observabilidade passa a apoiar decisões estratégicas
A transformação ocorreu em um ambiente de alta complexidade operacional. Com centenas de ofertas simultâneas e picos expressivos de acesso durante a Black Friday, a companhia precisava ampliar sua capacidade de visualizar o impacto das operações digitais sobre a receita e a jornada do consumidor.
Para apoiar essa evolução, a Stefanini Data & Analytics implementou uma estratégia que integra dados, inteligência analítica e inteligência artificial, criando uma visão unificada da performance operacional e de negócio.
“Quando a observabilidade evolui para uma visão de negócio, ela deixa de ser apenas um instrumento técnico e passa a influenciar diretamente receita, conversão e experiência do cliente. É essa conexão que permite decisões mais rápidas e mais assertivas em ambientes de alta complexidade”, afirma Filipe Cotait, CEO da Stefanini Data & Analytics.
A nova abordagem transformou o monitoramento inteligente em uma ferramenta de gestão capaz de apoiar decisões estratégicas e antecipar problemas antes que impactem os resultados.
Operação suportou picos da Black Friday
Durante a Black Friday, a Livelo registrou 420 transações por minuto e movimentou aproximadamente R$ 1,5 bilhão em GMV (Gross Merchandise Value). Segundo as empresas, o desempenho foi resultado de um trabalho focado na estabilidade da plataforma e na redução de incidentes que poderiam comprometer a jornada do cliente e as oportunidades de conversão.
“A inovação na Livelo vai além da tecnologia. Ela está na forma como usamos dados e inteligência para simplificar jornadas, antecipar necessidades e tornar a experiência do cliente cada vez mais fluida. Essa evolução operacional fortalece nossa capacidade de crescer com escala, eficiência e foco total no consumidor”, destaca Felipe Avila, Diretor de Tecnologia, Produtos e Dados da Livelo.
Além dos resultados obtidos durante o período promocional, o projeto trouxe ganhos permanentes para a operação da companhia.
Redução de custos e maior visibilidade da jornada do cliente
Em poucos meses, a Livelo alcançou 86% de cobertura dos indicadores de negócio, reduziu em até 60% os custos relacionados à gestão de logs e gerou economia de aproximadamente 30% em licenciamento de ferramentas.
A implementação também precisou suportar um ambiente com mais de 600 ofertas simultâneas. Nesse contexto, a capacidade de identificar e corrigir falhas rapidamente passou a representar uma vantagem competitiva para o negócio.
Com a integração de múltiplas fontes de dados, a empresa passou a monitorar em tempo real toda a jornada do cliente, incluindo etapas como navegação, carrinho de compras e pagamento. A nova estrutura permite atuação imediata das equipes diante de eventuais problemas, reduzindo impactos tanto na experiência quanto nos índices de conversão.
Expansão da estratégia para toda a operação
Após os resultados obtidos na Black Friday, a observabilidade passou a fazer parte da estratégia permanente da empresa. No portal e no aplicativo da Livelo, houve crescimento de 56% na visibilidade da jornada do cliente.
Já no Shopping Livelo, a companhia alcançou 100% de visibilidade sobre infraestrutura e serviços. A estratégia também foi ampliada para diferentes squads, com uma abordagem incremental baseada em jornadas de negócio, que atualmente cobre 33% das funcionalidades da operação.
Segundo a Stefanini Data & Analytics, a integração entre dados, tecnologia e estratégia tem se consolidado como um elemento fundamental para organizações que buscam operações mais inteligentes, resilientes e orientadas à geração de valor.
“Em um cenário em que experiência, conversão e receita são impactados em segundos, a capacidade de transformar dados em decisões em tempo quase real passa a ser um diferencial competitivo para organizações digitais”, complementa Filipe Cotait.
