A AENVO, startup europeia especializada em IA conversacional humanizada, iniciou suas operações no Brasil com uma plataforma que combina interações por voz e texto, autenticação biométrica e integração com sistemas de pagamento. A empresa aposta na oferta de jornadas digitais mais ágeis para consumidores e organizações, utilizando agentes de inteligência artificial capazes de compreender comandos em linguagem natural e executar ações em múltiplos canais.
Fundada por Douglas Costa e Fabiano Cruz, a empresa tem como um de seus principais diferenciais a autenticação biométrica baseada em mais de 70 biomarcadores vocais, tecnologia desenvolvida para identificar quem está falando e ampliar a segurança das interações digitais.
“Na Europa, por exemplo, continente formado por dezenas de países com línguas distintas, a intensa migração entre fronteiras transforma a barreira dos idiomas em um obstáculo no acesso a serviços essenciais, especialmente os públicos. Nosso desejo é permitir que as pessoas consigam obter aquilo que elas querem ou precisam, apenas falando. Para isso, orquestramos áudio, texto, biometria e dados de negócio num só sistema, autenticando quem fala, entendendo a demanda e executando-a em qualquer canal”, conta Douglas Costa, Co-Founder e CEO Américas da AENVO.
Plataforma reúne voz, biometria e automação
A solução da AENVO foi desenvolvida para integrar autenticação, atendimento e automação em um único ambiente. Diferentemente dos chatbots tradicionais, a plataforma interage em linguagem natural em até 70 idiomas e dialetos e pode ser utilizada em canais como WhatsApp, web, RCS, totens de autoatendimento, robôs humanoides e centrais de atendimento.
Segundo a empresa, a tecnologia atende às regulamentações de diferentes mercados e permite evolução contínua dos agentes de IA, com possibilidade de intervenção humana para ajustes e atualização dos modelos.
Um dos primeiros projetos da startup no Brasil está em implantação no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj), por meio do agente de IA chamado Duka.
“Temos um agente de IA em processo de implementação no Centro Universitário de Jaguariúna (UniFaj), que chamamos de Duka, com habilidades para solucionar os desafios na jornada do atendimento de alunos. Ele interage com os leads que acessam o site, fornece informações sobre cursos e formas de ingresso na instituição, captura dados e demonstra o potencial de um retorno proativo. Ele também utiliza um sotaque regional que humaniza toda a interação e tem uma latência ultra-baixa. Tudo isso, através de soluções de voz”, explica Fabiano Cruz, Co-Founder e CEO EMEA da AENVO.
Brasil é prioridade para expansão
De acordo com a startup, a escolha do Brasil faz parte da estratégia de expansão internacional e considera fatores como a ampla digitalização da população, o avanço dos meios de pagamento instantâneo e o ambiente regulatório voltado à proteção de dados e ao Open Finance.
“O Brasil chegou a um ponto de inflexão raro: tem uma das populações mais digitalmente engajadas do mundo, segundo estudo do IBGE 2026/TIC Domicílios, 89% da população utiliza internet, um sistema de pagamentos instantâneos que virou referência global e um arcabouço regulatório, com a LGPD e o avanço do Open Finance, que cria as condições ideais para soluções como a nossa. Não é só o tamanho do mercado que nos trouxe aqui. É o momento”, reforça Fabiano.
Inicialmente, a empresa pretende concentrar sua atuação nos setores de varejo, saúde, mercado financeiro e serviços públicos. Nesses segmentos, a plataforma poderá ser utilizada para apoiar processos como atendimento ao consumidor, coordenação da experiência do paciente, integração com soluções de Banking as a Service (BaaS), home banking, plataformas financeiras e atendimento ao cidadão.
O modelo comercial da AENVO é baseado no número de conversas realizadas por voz. Cada interação corresponde, em média, a um diálogo de até seis minutos, com custos definidos conforme o nível de complexidade da conversa.
Fundada em Portugal, a startup também atua na Suíça, Paraguai, Espanha, Emirados Árabes Unidos e, agora, no Brasil. Entre os próximos lançamentos previstos estão um recurso voltado à linguagem de sinais e novas integrações com sistemas de pagamento semelhantes ao Pix, como o MB Way, de Portugal, e o Bizum, da Espanha.
