Com o propósito de mitigar os riscos de fraude em aplicações de contact center, a Minds Digital, uma pioneira em biometria de voz no mercado brasileiro, anuncia uma parceria estratégica com a A5 Solutions, uma empresa líder em soluções para atendimento ao cliente e comunicação empresarial. A colaboração visa integrar a tecnologia de biometria de voz aos aplicativos e serviços já desenvolvidos pela A5, almejando autenticar um milhão de transações mensais por meio da biometria de voz em um período de 12 meses. Essa iniciativa tem como objetivo reduzir significativamente a incidência de fraudes, proporcionando uma experiência de atendimento mais segura e eficiente, resultando em custos reduzidos.
A A5 Solutions, conhecida por seu alto padrão de atendimento ao cliente, enxerga sinergia nessa parceria para desenvolver soluções complementares ao seu portfólio existente. A colaboração visa explorar os benefícios da biometria de voz para aumentar a produtividade dos agentes, diminuir o tempo médio de atendimento, prevenir fraudes e elevar a satisfação do cliente final, contribuindo para uma jornada mais eficaz.
Os serviços resultantes dessa união contarão com a implementação da biometria de voz, uma tecnologia já amplamente utilizada em países como Estados Unidos e México, e que está ganhando crescente aceitação no Brasil. Esta tecnologia permite a confirmação da identidade por meio da análise do timbre da voz, padrões de fala, forma de vocalização e outras características vocais, transformando-as em uma voice print para autenticação e confirmação da identidade.
Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital, destaca que a biometria de voz é pelo menos quatro vezes mais rápida do que métodos tradicionais de confirmação, eliminando a necessidade de coletar diversas informações do cliente para validar sua titularidade. Ele enfatiza que a voz e o estilo de fala são características únicas, proporcionando uma forma natural de reconhecimento durante interações por áudio.
Bension Waksman, diretor comercial da A5, acrescenta que a abordagem não intrusiva da biometria de voz tem impacto positivo na produtividade do atendimento e nos índices de satisfação, já que a voice print é capturada no momento da chamada, eliminando a necessidade de cliente e agente gastarem tempo na confirmação de identidade. Ele ressalta que mesmo os melhores imitadores não conseguem reproduzir os parâmetros analisados pelo software.
Além de fornecer liderança em implementações de atendimento omnichannel, a A5 Solutions trabalha com diversas soluções empresariais e é um dos principais provedores de serviços de desenvolvimento para o segmento. Essa sinergia facilita a integração e alinhamento da tecnologia da Minds Digital aos processos de negócio, proporcionando maior agilidade.
Com essa aliança estratégica, a Minds Digital busca atender diversos setores, como o financeiro, varejo e hospitalar, oferecendo uma solução que assegura transações seguras por meio da biometria de voz para clientes de pequeno a grande porte. O CEO destaca a expectativa de conquistar novos clientes em curto prazo, impulsionada pela reputação das empresas no mercado e pela crescente demanda por soluções que reduzam fraudes e garantam segurança nas transações por telefone, aplicativo ou WhatsApp.
