A Vero Internet, resultado da fusão entre a Vero e a AmericaNet, está expandindo sua colaboração com a BRbots, especialista em automação com Agentes Virtuais Interativos (AVIs), visando otimizar a recuperação de créditos. Lançado em janeiro, o projeto começou atendendo 5% da carteira de inadimplentes e, neste trimestre, passará a abranger 70% da base de devedores, gerando uma economia milionária para a empresa.
Estratégias eficientes
Alexandre Soares, Gerente Executivo de Crédito e Cobrança da Vero Internet, destaca a importância da expertise da BRbots: “Em um curto espaço de tempo, a BRbots passou de 5% da carteira de inadimplentes para 50%. Hoje, é a primeira no ranking de recuperação de crédito na Vero e, neste trimestre, ela assume 70% do nosso share de cobrança. Em um projeto completo, a empresa conseguiu reduzir a inadimplência, acelerar o processo de cobrança, diminuir os custos operacionais e fidelizar nossos clientes.”
Para enfrentar esse desafio, a BRbots desenvolveu uma abordagem personalizada, realizando uma análise detalhada do perfil dos clientes, considerando fatores como faixa de atraso, valores devidos e canais preferidos. Com base nesses dados, a empresa criou uma régua de acionamentos, que otimiza a sequência e o timing das comunicações de cobrança, garantindo uma abordagem estruturada e personalizada. Além disso, foram implementadas diversas opções de pagamento, que incluem alternativas de parcelamento e links diretos para quitação online via e-mail, SMS ou WhatsApp.
A personalização das interações também se destaca nesse projeto, com algoritmos que atualizam continuamente os AVIs, melhorando a eficácia das comunicações e proporcionando uma experiência mais agradável para os clientes. A expansão dos canais de atendimento para incluir WhatsApp, Webchat e um portal de recuperação complementa essa estratégia, facilitando a interação com os usuários. Para garantir a eficiência do processo, dashboards foram desenvolvidos, gerando relatórios em tempo real sobre a eficácia dos AVIs, com métricas de desempenho e feedback dos clientes.
Resultados positivos
Os AVIs da BRbots têm demonstrado alta eficiência na recuperação de crédito, com notáveis taxas de sucesso na primeira fase de cobrança. A dispersão do atendimento aumentou em cerca de um terço em comparação aos atendimentos realizados por humanos, enquanto a implementação dos AVIs resultou em uma economia de até 90% nos custos de cobrança.
Soares comemora os benefícios da parceria: “Com a BRbots, conseguimos recuperar um grande cliente corporativo que regularizou sua situação financeira de forma rápida e eficiente. Os feedbacks dos clientes têm sido excelentes, relatando que a experiência de cobrança ficou muito mais transparente e menos estressante.”
Marco Napolitano, CEO da BRbots, destaca que a colaboração está avançando para um modelo de success fee. “Em menos de um mês, conseguimos recuperar mais de R$ 440 mil, e nossa meta é recuperar R$ 1,2 milhão nos próximos 2 meses.”
A parceria entre a Vero Internet e a BRbots não só atingiu os objetivos de reduzir a inadimplência e acelerar processos, mas também estabeleceu um novo padrão de eficiência e inovação na recuperação de pagamentos, apresentando resultados duradouros e expressivos.
