A ServiceNow e o Google Cloud anunciaram a expansão de sua parceria para fortalecer a adoção da inteligência artificial (IA) generativa em ambientes corporativos. A iniciativa disponibilizará a plataforma Now e seu conjunto de fluxos de trabalho no Google Cloud Marketplace, além de integrar as soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e resposta a incidentes de segurança (SIR) ao Google Distributed Cloud (GDC).
“A ServiceNow e o Google Cloud estão repensando o modo como a empresa funciona”, afirmou Bill McDermott, presidente e CEO da ServiceNow. “A IA agêntica é uma revolução! A combinação dos recursos excelentes de dois dos maiores inovadores do mundo redefinirá a tecnologia empresarial.”
Integração de IA para otimizar fluxos de trabalho
Com a ampliação da parceria, os clientes da ServiceNow poderão utilizar o BigQuery para conectar dados empresariais à IA e integrar insights diretamente no Google Workspace. Isso permitirá, por exemplo, acessar informações da ServiceNow no Google Sheets e Chat, além de criar aplicativos baseados em IA generativa utilizando o Vertex AI.
“As empresas estão buscando novas maneiras de inovar com IA generativa, otimizar fluxos de trabalho importantes e melhorar as experiências diárias dos clientes”, destacou Thomas Kurian, CEO do Google Cloud. “Com essa parceria ampliada, os clientes terão acesso a uma infraestrutura otimizada para IA e poderão criar aplicativos mais inteligentes e eficientes.”
Dados unificados para decisões mais assertivas
A ServiceNow também integrará seu Workflow Data Fabric ao BigQuery, possibilitando um acesso seguro e em tempo real aos dados. Essa conexão aprimorará a automação de processos em setores como atendimento ao cliente e cadeia de suprimentos, além de permitir a manutenção preditiva por meio de machine learning.
Os clientes poderão enriquecer fluxos de trabalho no ServiceNow com dados do BigQuery sem a necessidade de cópia, garantindo uma análise de alto desempenho para casos de uso como detecção de fraudes e prevenção de falhas operacionais.
IA aplicada ao atendimento ao cliente e produtividade
Outro foco da parceria é aprimorar a experiência do cliente nos canais de atendimento. A integração entre o ServiceNow CRM e o Customer Engagement Suite do Google AI permitirá a automação e personalização das interações por meio de voz e chat.
Além disso, novas funcionalidades no Google Workspace facilitarão o uso dos dados da ServiceNow, permitindo exportação simplificada para o Google Sheets e integração com o Chat para consultas e suporte em tempo real.
Disponibilidade das novas soluções
A ServiceNow pretende lançar suas soluções no Google Cloud Marketplace entre o segundo e o terceiro trimestres de 2025. As novas integrações com BigQuery, Customer Engagement Suite e Workspace devem ser disponibilizadas ainda este ano.
A ampliação da parceria entre ServiceNow e Google Cloud reforça a tendência de convergência entre IA e produtividade, levando automação e inteligência a um número crescente de empresas ao redor do mundo.
