A EAF, entidade não-governamental e sem fins lucrativos criada pelas empresas Claro, TIM e Vivo, tem como missão a mitigação da faixa de radiofrequência dos 3,5 GHz e a implementação de infovias na Amazônia. Com um cenário desafiador que envolvia processos manuais e um grande volume de dados, a entidade recorreu à Logicalis, empresa global de soluções de tecnologia, para implementar um sistema de automação que ajudasse a resolver gargalos operacionais e aumentar a eficiência.
Após realizar um assessment com o apoio da Logicalis, a EAF iniciou três projetos de automação focados em melhorar a eficiência e agilidade dos processos. Usando a Microsoft Power Platform e a metodologia BPM low code, as iniciativas foram desenvolvidas em parceria com a Kumulus, especialista em modernização de aplicações e gestão de ambientes de nuvem.
Projetos de automação implementados
O primeiro projeto visou a padronização e consolidação de dados provenientes de mais de mil planilhas e 7 mil arquivos da EAF. Com o novo sistema de automação, fluxos manuais foram substituídos por processos automatizados, permitindo a geração automática de relatórios de conformidade regulatória. “A criação de um repositório único de dados e o uso de ferramentas como o Power BI possibilitou uma visibilidade executiva das informações de campo, tornando possível acompanhar, em tempo real, diversos indicadores que norteiam nossas operações e que, sempre que solicitados, são apresentados aos órgãos reguladores”, explica Ricardo Dieckmann, gerente de projetos da EAF.
O segundo projeto foi voltado para melhorar os fluxos de homologação de equipamentos, com o objetivo de integrar melhor o centro de distribuição, a área de operação logística e o laboratório responsável pela análise dos dispositivos. “Além de maior rastreabilidade, passamos a ter mais indicadores de produtividade e dados que apoiam o planejamento das nossas atividades”, destaca William Ho, coordenador de projetos da EAF.
O terceiro projeto focou no atendimento às empresas que trabalham com estações satelitais profissionais. Caso seja detectada falha nos filtros instalados pela EAF, o usuário pode registrar o problema por meio de um portal que conta com um workflow completo, garantindo agilidade na resolução das ocorrências. “A automação, aliada à criação de um sistema de evidências regulatórias, é fundamental para suprir as demandas dos órgãos reguladores com qualidade e agilidade”, comenta Dieckmann.
Resultados conquistados
A automação e padronização proporcionaram à EAF uma série de avanços:
- Eficiência: Redução no tempo de conclusão de processos regulatórios com a automatização de 21 fluxos.
- Controle: Melhor integração entre centro de distribuição, laboratório e setor regulatório.
- Evidências: Agilidade na entrega de dados precisos à Anatel.
- Escalabilidade: Implementação de KPIs confiáveis e visibilidade executiva das informações de campo.
- Qualidade e Cultura Orientada a Dados: Criação de relatórios interativos e confiáveis, essenciais para a tomada de decisões.
Benefícios regulatórios e futuro da automação
A automação trouxe ganhos significativos para a EAF no cumprimento de suas obrigações regulatórias. “Os projetos que conduzimos com a EAF permitiram à entidade dar celeridade às entregas regulatórias, com qualidade e eficiência. É uma grande satisfação ver o impacto não apenas organizacional, mas também na aplicação prática da tecnologia por onde a EAF atou. Continuaremos a apoiar a EAF em sua jornada de automação low code aliados a sistemas corporativos, como CRM e ERP”, afirma Fabio Portela, gerente de consultoria da Logicalis.
