A NICE, referência global em soluções para experiência do cliente, acaba de anunciar uma parceria estratégica com a Resolutte, empresa especializada em integração tecnológica. A união tem como objetivo expandir o acesso a soluções de atendimento ao cliente impulsionadas por Inteligência Artificial (IA), como a plataforma CXone Mpower, e acelerar a transformação digital no mercado de Customer Experience (CX).
A colaboração entre as duas companhias reúne a inovação da NICE em IA e automação com a expertise da Resolutte em serviços personalizados e integração de tecnologia. A proposta é entregar soluções sob medida que aumentem a eficiência operacional, agilizem processos e promovam experiências de atendimento mais humanas e assertivas.
Soluções sob medida para um mercado em transformação
Com um portfólio robusto e atendimento próximo, a Resolutte se diferencia pela entrega de soluções personalizadas, adaptadas às necessidades de cada cliente. A parceria com a NICE amplia esse potencial, segundo Lisandra Moura, head de People & Culture da Resolutte.
“Estamos mais preparados do que nunca para enfrentar os desafios do mercado, impulsionar a inovação e entregar soluções ainda mais completas.”
Inteligência Artificial como motor da eficiência
A plataforma CXone Mpower é um dos destaques dessa aliança. Desenvolvida com base em Inteligência Artificial, ela permite automação de atendimento em larga escala, aumentando a eficiência e melhorando a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
De acordo com Marcia Golfetti, diretora de Canais da NICE na América Latina, a tecnologia tem papel essencial na evolução do setor de atendimento.
“A tecnologia tem um papel essencial na experiência do cliente e na eficiência dos atendimentos corporativos. A aliança entre a NICE e a Resolutte assegura um serviço de excelência, com soluções personalizadas e de alto valor para cada necessidade específica.”
Compromisso com a excelência no atendimento ao cliente
A parceria reforça o compromisso da NICE em modernizar o atendimento por meio de ferramentas avançadas e adaptáveis, promovendo interações mais eficazes e alinhadas às novas exigências dos consumidores e do mercado.
A sinergia entre as empresas promete entregar valor estratégico para organizações de diversos setores, aliando inovação, automação e personalização na jornada do cliente.
