A Algar Tech CX, especializada em Customer Experience e Full BPO do grupo Algar, apresentou a IAsmin, uma plataforma de Inteligência Artificial (IA) generativa que visa aprimorar o atendimento ao cliente e a gestão interna da empresa. A solução utiliza algoritmos avançados de Processamento de Linguagem Natural (PNL) para otimizar a base de conhecimento, automatizar tarefas e fornecer aos agentes informações precisas e em tempo real.
Lançamento do IAsmin Knowledge
O primeiro módulo da IAsmin, o IAsmin Knowledge, já está em operação e funciona como um assistente virtual. Ele permite que os agentes acessem instantaneamente a base de conhecimento, eliminando a necessidade de buscas manuais em documentos extensos. A ferramenta prevê as respostas mais relevantes às perguntas dos agentes, resultando em atendimentos mais ágeis e eficientes. Após um piloto bem-sucedido com 10 posições, a solução já está em funcionamento em 100 e tem previsão de expansão para 2025.
“Com a IAsmin, os agentes agora têm acesso imediato às respostas, melhorando a produtividade e a qualidade do atendimento”, afirmou João Aquino, executivo de TI da Algar Tech CX.
Com a fase inicial consolidada, a Algar Tech CX trabalha para expandir as funcionalidades da assistente virtual. A empresa planeja transformar a IAsmin em um agente de IA completo, com memória e capacidade de interação com o ambiente de trabalho, acessando sistemas como CRM e automatizando tarefas complexas.
IAsmin Speech: A evolução da monitoria de qualidade
Um dos projetos mais inovadores em andamento é o IAsmin Speech, uma ferramenta de monitoria de qualidade baseada em IA. Com mais de 90% de assertividade, a solução avalia aspectos importantes do atendimento, como saudação, empatia e resolutividade, analisando gravações de chamadas. A ferramenta também consegue identificar o cliente, o atendente, o motivo da ligação, o andamento da conversa e até o sentimento ao final da interação. Além disso, transcreve áudios e resume informações, proporcionando uma conferência mais precisa.
A ferramenta está em fase de MVP (Minimum Viable Product) e já foi testada em operações reais. O próximo passo é aprimorar a solução para que ela se torne um agente especializado em monitoria de qualidade, capaz de realizar análises complexas e auditorias.
Novos projetos para 2025
Além do IAsmin Speech, a Algar Tech CX planeja implementar mais duas frentes até o final de 2025. A IAsmin Conversacional promete melhorar ainda mais a interação entre clientes e atendentes, integrando de maneira fluida a comunicação humana com a inteligência artificial. A outra novidade será a IAsmin Automação, focada na otimização dos processos internos da companhia, tornando o backoffice mais intuitivo e eficiente.
A transformação digital promovida pela IAsmin vem acompanhada de capacitação para os associados da Algar Tech CX. A empresa investe em tecnologia de ponta e no treinamento de sua equipe para garantir o uso efetivo dessas soluções.
“Este é um passo importante para a Algar Tech CX, à medida que buscamos aprimorar a experiência do cliente e impulsionar nossa transformação digital”, conclui João Aquino.
