A Sinch (Sinch AB (publ) – XSTO: SINCH), pioneira em plataformas de comunicação com o cliente, anunciou uma nova parceria estratégica com a OneReach.ai, uma das líderes reconhecidas no Forrester Wave e no Gartner Magic Quadrant para IA Conversacional. A colaboração visa proporcionar uma solução robusta e escalável para empresas implementarem rapidamente agentes de IA personalizados nos canais mais utilizados por seus clientes.
Com o crescente uso de IA para escalar o engajamento personalizado, a Sinch e a OneReach.ai combinam seus pontos fortes para estabelecer um novo padrão de comunicação com o cliente. A parceria junta a infraestrutura global de comunicação da Sinch, incluindo mensagens, voz e e-mail, com o Generative Studio X (GSX) da OneReach.ai, uma plataforma de IA que permite às empresas desenvolver, implementar e orquestrar aplicativos de IA personalizados.
“Na Sinch, estamos focados incansavelmente em ajudar as empresas a criar experiências personalizadas, relevantes e oportunas nos canais que mais importam”, afirmou Robert Gerstmann, cofundador e evangelista chefe da Sinch. “Nossa parceria com a OneReach.ai amplia essa missão, combinando nossa infraestrutura global de comunicações inteligentes com sua poderosa plataforma de orquestração de agentes de IA”, complementou o executivo.
O potencial do Generative Studio X (GSX)
A plataforma GSX é um marco na transformação da comunicação, permitindo que as empresas construam e orquestrem agentes de IA capazes de lidar com interações complexas e omnichannel. O GSX utiliza dados em tempo real e coordena sistemas para criar experiências mais eficientes, que melhoram continuamente. Com mais de mil componentes pré-construídos, a plataforma acelera o tempo de retorno, automatizando fluxos de trabalho, reduzindo custos e melhorando a satisfação tanto de clientes quanto de funcionários.
A arquitetura aberta do GSX permite integração fácil com sistemas como CRM, ERP e serviços de TI, assegurando que as empresas possam incorporar comunicações nos processos de negócios existentes, garantindo um fluxo de dados contínuo e a ação precisa dos agentes de IA.
Visão global e inovadora
A OneReach.ai escolheu a Sinch como parceira estratégica devido à sua liderança global em CPaaS (Communication Platform as a Service) e RCS (Rich Communication Services). “Com o GSX, estamos permitindo que as empresas transformem as experiências de clientes e funcionários, combinando nossos pontos fortes em automação inteligente com a força da Sinch em infraestrutura global de comunicações”, disse Robb Wilson, CEO da OneReach.ai.
A Sinch, conhecida por sua abordagem à IA baseada em “inteligência intencional”, alia suas parcerias a uma arquitetura de nível empresarial, garantindo soluções seguras e inteligentes, especialmente em setores como serviços financeiros, saúde e telecomunicações.
O Impacto da parceria
Com essa parceria, Sinch e OneReach.ai pretendem oferecer uma solução de IA conversacional acessível, flexível e de alta performance para empresas em todo o mundo. Juntas, as duas empresas estão moldando o futuro das interações com o cliente, ajudando empresas a criar experiências mais inteligentes e personalizadas.
