A Elo, empresa brasileira de tecnologia de pagamentos, anunciou a aquisição da tecnologia de inteligência artificial do Chatbank, plataforma que integra serviços bancários diretamente a aplicativos de mensagens. O movimento representa a primeira aquisição da companhia em 2026 e faz parte da estratégia de modernização tecnológica e expansão de novos modelos de negócios.
Com a operação, a Elo avança na transição de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços digitais voltada à geração de valor na jornada de pagamentos. A iniciativa também integra o plano da empresa de ampliar parcerias e acelerar novas frentes de crescimento ao longo do ano.
A tecnologia adquirida utiliza inteligência artificial generativa e Open Finance para transformar o WhatsApp em um canal bancário inteligente. A solução será integrada gradualmente à operação da Elo e deverá apoiar tanto a evolução de serviços quanto o fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros.
IA para ampliar serviços financeiros no WhatsApp
De acordo com a empresa, a tecnologia permitirá ampliar a experiência dos clientes finais em diferentes jornadas financeiras. Entre os primeiros casos de uso estão a gestão de benefícios e a administração de multissaldos, além da integração com iniciativas de relacionamento em canais sociais e plataformas de CRM.
A solução também permitirá automatizar processos internos, o que pode gerar ganhos de eficiência e redução de custos operacionais.
Em uma segunda etapa, a tecnologia deverá ser aplicada ao desenvolvimento de agentes autônomos de inteligência artificial para apoiar a jornada de compras e pagamentos dos clientes. A proposta também inclui expandir o uso da solução para lojistas, com foco em melhorar a performance comercial e a gestão de negócios.
Estratégia de crescimento com IA e Open Finance
“Estamos vivendo um marco na indústria de pagamentos por conta da aceleração do uso de IA no setor. A aquisição da tecnologia do Chatbank posiciona a Elo como protagonista na evolução da jornada de pagamento com o que há de mais atual em termos de inteligência artificial, prezando pela rapidez, simplicidade e segurança na experiência do cliente no dia a dia. Além disso, a solução nos permite, também, olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo e ao ecossistema de pagamentos por meio de soluções estruturadas que realmente façam a diferença no negócio.”, afirma Eduardo Merighi, CTO da Elo.
Para o Chatbank, a operação amplia o alcance da tecnologia desenvolvida pela empresa e reforça o potencial do WhatsApp como canal financeiro.
“Desde o início, o Chatbank foi construído com a convicção de que o WhatsApp seria o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. Ter a Elo como parceira para levar essa tecnologia a milhões de usuários é a melhor validação possível do que construímos. A combinação da nossa plataforma de IA com a capilaridade e a força da Elo vai transformar a forma como as pessoas interagem com seus serviços financeiros no dia a dia.”, declara Diego Paraizo, Fundador e CEO do Chatbank.
Integração tecnológica e novos serviços
A aquisição envolve a estrutura tecnológica do software do Chatbank, o que garante à Elo autonomia para customização, evolução e integração da plataforma ao seu ecossistema digital.
Segundo a empresa, os primeiros benefícios para os usuários devem ser implementados ainda no primeiro semestre de 2026. Entre as novidades previstas estão funcionalidades relacionadas à gestão de multissaldos, com lançamento previsto a partir de abril.
Com o movimento, a Elo reforça o uso de inteligência artificial generativa como parte central de sua estratégia para o setor de pagamentos, incluindo aplicações voltadas à melhoria da qualidade de dados e ao desenvolvimento de experiências financeiras mais inteligentes.
