A Vox Soluções e a Alca2C anunciaram uma parceria estratégica para oferecer ao mercado corporativo brasileiro uma solução integrada para operações de atendimento ao cliente. A iniciativa reúne infraestrutura de comunicação e plataformas de inteligência artificial voltadas à análise de interações, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e aprimorar a experiência do consumidor.
A proposta combina a experiência da Alca2C em soluções de Unified Communications com as plataformas Speed Analytics e Quality, desenvolvidas pela Vox Soluções para análise de voz, texto e qualidade em centrais de atendimento.
Infraestrutura e IA para otimizar o atendimento
Pela parceria, a Alca2C será responsável pela infraestrutura de comunicação, permitindo que empresas gerenciem atendimentos por voz, WhatsApp e outros canais digitais. Já a Vox Soluções disponibiliza suas plataformas baseadas em inteligência artificial para analisar as interações em tempo real, identificar padrões de comportamento, avaliar a qualidade dos atendimentos e gerar informações que apoiem a tomada de decisões.
“A Alca2C está sempre em busca de parceiros que levem ao cliente final uma tecnologia que realmente faça diferença. É algo exclusivo, que a gente sabe que vai impactar diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento dos nossos clientes”, afirma Carlos Augusto Rodrigues, cofundador e CTO da Alca2C.
Segundo a Vox Soluções, a parceria também fortalece sua estratégia de crescimento por meio de integradores especializados. “A Alca2C tem exatamente o que complementa a nossa solução. Eles entregam a infraestrutura de comunicação; a gente entrega a inteligência que analisa o que acontece nessas comunicações. Juntos, oferecemos ao cliente uma visão completa de toda a jornada de atendimento”, destaca Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.
Tecnologia nacional ganha espaço
As empresas destacam que um dos diferenciais da parceria é o desenvolvimento de tecnologia 100% brasileira. Segundo elas, esse posicionamento reduz a exposição às oscilações cambiais e facilita o suporte técnico, além de proporcionar maior proximidade com os clientes.
“O cliente não está exposto ao dólar. O suporte é em português, o contrato é em reais e quem vai atender está aqui do lado. Isso gera uma segurança enorme, principalmente para grandes empresas que dependem de SLA e não podem esperar uma resposta em outro fuso horário”, explica Ferreira.
Rodrigues também destaca a importância da proximidade entre fornecedor e cliente. “O mercado valoriza muito isso. Ter o fornecedor aqui do lado, falando a mesma língua, é um diferencial real.”
Soluções adaptadas às necessidades das empresas
Outro ponto destacado pelas companhias é a capacidade de personalização das soluções. De acordo com as empresas, a integração entre a infraestrutura da Alca2C e as plataformas da Vox Soluções permite adaptar fluxos de atendimento, integrar sistemas legados e desenvolver funcionalidades específicas de acordo com as necessidades de cada operação, sem exigir que as empresas alterem seus processos para se adequar à tecnologia.
