A Tactium anunciou uma parceria estratégica com a Solusoft para incorporar a solução SuperBI à sua plataforma omnichannel. Com a iniciativa, a empresa passa a oferecer o Tactium BI, um módulo voltado à análise de dados que reúne dashboards, indicadores operacionais e recursos analíticos diretamente no ambiente de gestão das operações de Contact Center.
Segundo a empresa, a integração amplia a capacidade analítica da plataforma e reduz a necessidade de utilização de ferramentas externas de Business Intelligence para consolidação e análise das informações.
Antes da nova solução, clientes precisavam exportar dados da plataforma e estruturá-los em sistemas paralelos de BI. Com o Tactium BI, as informações passam a ser disponibilizadas de forma estruturada, com atualizações D-1 e M-1 e recursos de drill-down, permitindo aprofundar as análises diretamente na plataforma.
Solução amplia análise de dados para Contact Centers
Na parceria, a Solusoft atua como fornecedora da tecnologia SuperBI, enquanto a Tactium é responsável pelo desenvolvimento e entrega da solução integrada, adaptada às necessidades de indicadores e métricas de Contact Centers, operações de cobrança e jornadas omnichannel.
Segundo Josie Picanço, CEO da Tactium, a iniciativa representa um avanço na estratégia da empresa de ampliar o uso de dados na gestão das operações. “A gestão de Contact Centers está cada vez mais orientada por dados. Ao integrar inteligência analítica diretamente à nossa plataforma, damos um passo além da operação transacional e fortalecemos a capacidade estratégica dos nossos clientes. O objetivo é oferecer autonomia, clareza e agilidade na tomada de decisão, sem depender de ferramentas externas ou processos paralelos”, afirma.
De acordo com a companhia, a solução também permite disponibilizar uma versão de visualização para um número ilimitado de usuários, ampliando o acesso às informações e incentivando a cultura orientada por dados nas organizações.
Roadmap prevê recursos preditivos e IA generativa
A Tactium informa que o foco inicial do Tactium BI está na análise descritiva e histórica dos dados. Entretanto, o planejamento prevê a evolução da plataforma para funcionalidades preditivas, prescritivas e integração com recursos de inteligência artificial generativa.
Para Leonardo Matt, Diretor Comercial do SuperBI, a parceria amplia o alcance da tecnologia desenvolvida pela Solusoft. “A integração com a Tactium demonstra como soluções brasileiras podem gerar alto impacto competitivo. O SuperBI foi concebido para oferecer robustez analítica, facilidade de incorporação e escalabilidade. Ao ser integrado a uma plataforma consolidada no mercado de Contact Center, amplia-se o potencial estratégico de uso dos dados e da inteligência artificial”, destaca.
Ao completar 30 anos de atuação, a Tactium afirma que a parceria reforça sua estratégia de ampliar a oferta de soluções para gestão baseada em dados, fortalecendo sua atuação no mercado de tecnologia para experiência do cliente.
