Antes da IA, vem o processo: por que o ITIL é base para automatizar o service desk
A inteligência artificial chegou ao service desk com uma promessa sedutora: reduzir filas, acelerar respostas, resumir interações longas, sugerir soluções, ...
Tag: Service Desk
Métricas que importam: como medir valor e impacto de um service desk além de SLA
Em muitas empresas, o service desk cumpre 98% dos SLAs e, ainda assim, o ruído interno existe, a percepção de ...
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SONDA reduz 70% dos chamados da Casas Bahia com IA
A SONDA do Brasil, integradora de tecnologia e líder regional em transformação digital, reduziu em até 70% o volume de ...
Seu service desk não está cumprindo o SLA? Pode ser o software
Se sua equipe de suporte técnico não consegue cumprir os SLAs estabelecidos, o problema pode não estar apenas nas pessoas ...
5 benefícios de uma solução de gestão de serviços corporativos e de TI para as empresas
Lidar com um grande volume de solicitações é um grande desafio, ainda mais quando elas chegam por diversos canais, como ...
Reduzindo o tempo de resolução com o Service Desk ideal
O atual modelo de Service Desk é muito diferente do oferecido antes da pandemia, e vai além de um ponto ...