A Ansata, empresa curitibana especializada em sistemas de Tecnologia da Informação (TI) para cartórios, anunciou uma redução de 40% no número de ligações de suporte após a adoção do LogMeIn Rescue, software de suporte remoto da GoTo. A mudança também resultou na diminuição do tempo médio de espera de atendimento, que caiu de uma hora para apenas 15 minutos.
Júlio Carvalho, gerente de TI da Ansata, relatou que as soluções de suporte anteriores eram instáveis e burocráticas, resultando em longos períodos de espera. “O cliente tinha que usar um ticket, abrir um chamado, aguardar a avaliação de um técnico, ser encaminhado para um profissional especializado e, então, receber suporte. Todo esse processo podia levar até uma hora,” explicou Carvalho. Após enfrentar várias frustrações, a Ansata escolheu o LogMeIn Rescue da GoTo após uma pesquisa de mercado.
Benefícios do LogMeIn Rescue
A implementação do LogMeIn Rescue trouxe vários benefícios, incluindo uma redução significativa no número de chamadas e uma melhoria na agilidade do atendimento. Carvalho destacou que a integração de uma API do LogMeIn Rescue ao sistema da empresa permitiu um acesso rápido, promovendo um atendimento mais eficiente. “Agora, a maioria dos atendimentos é feita via chat devido à facilidade de acesso e à velocidade no tempo de resposta. Há casos em que o suporte é prestado em segundos,” afirmou Carvalho.
O LogMeIn Rescue também ofereceu vantagens adicionais, como a criação de métricas e estratégias de atendimento baseadas em dados. “Os dados disponibilizados pela plataforma nos ajudam a criar métricas para qualificar nosso atendimento e cumprir com os SLAs,” explicou Carvalho. Além disso, a segurança das informações é uma prioridade para a Ansata. Carvalho destacou que o modelo de criptografia de ponta a ponta do LogMeIn Rescue garante que as informações dos clientes e colaboradores estejam protegidas.
Expansão e parcerias
Com mais de 12 anos de parceria com a GoTo, a Ansata, parte do Grupo Vela, já utiliza aproximadamente 50 licenças do LogMeIn Rescue e da Central. A empresa planeja expandir o uso da solução para outras organizações do grupo. “O objetivo é escalar a tecnologia para as demais companhias aos poucos, com uma implementação prevista já no segundo semestre deste ano,” destacou Carvalho.
A implementação do LogMeIn Rescue conta com o apoio da Loupen, parceira autorizada da GoTo. Carvalho elogiou o suporte da Loupen, afirmando: “É muito bom contar com o apoio deles, oferecem um ótimo atendimento e são sempre muito solícitos.” Vanderson Novossadt, head of sales da Loupen, ressaltou que a plataforma oferece todos os recursos de suporte remoto necessários de forma intuitiva e integrada a outros sistemas. “É uma ferramenta diferenciada que se destaca pela sua praticidade e ampla gama de mecanismos que garantem uma excelente experiência aos clientes,” concluiu.
