A Xtendo Global anunciou oficialmente o início de suas operações no Brasil, ampliando sua presença na América Latina em um movimento estratégico de expansão global. A empresa atua em mais de 25 países e possui mais de duas décadas de experiência em transformação de negócios, experiência do cliente (CX), automação e inteligência artificial.
A companhia já atende organizações globais como Microsoft, LG, PedidosYa (Delivery Hero), Tigo (Millicom), Tottus (Falabella), Interbank, além de outras empresas como Belo, Project Expedition e Fliits.
Segundo a companhia, a chegada ao mercado brasileiro ocorre em um momento em que organizações buscam equilibrar crescimento, eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente.
Tecnologia em IA e impacto nos negócios
De acordo com estudos internos da Xtendo Global, a adoção de inteligência artificial contextual pode gerar impactos relevantes nos indicadores de negócios. Entre os principais resultados estão aumento de até 50% na retenção de clientes, redução de 45% no abandono em operações de suporte e elevação de 40% na resolução de demandas no primeiro contato.
Os dados também indicam ganhos de até 30 pontos no Net Promoter Score (NPS), com impacto direto em setores como bancos, fintechs, telecomunicações, saúde, varejo e comércio eletrônico.
A empresa reforça que sua atuação está centrada na aplicação de IA para otimizar jornadas de atendimento, reduzir custos operacionais e fortalecer o relacionamento entre marcas e consumidores.
História, diferenciais e visão de futuro
Fundada em 2002, a Xtendo Global atua como uma Business Transformation Outsourcing (BTO), oferecendo soluções que combinam consultoria operacional, automação de processos e inteligência artificial contextual para médias e grandes empresas.
Com presença em países como Bolívia, Brasil, Uruguai, Espanha, França, Canadá, Estados Unidos e Filipinas, a companhia também opera com equipes distribuídas pela América Latina e Europa.
Para Martin Barbero, CEO da empresa, o momento representa uma nova fase na transformação digital das organizações. “Acreditamos que a próxima geração da transformação empresarial será construída na interseção entre tecnologia, inteligência artificial e talento humano. Nosso papel é ajudar as organizações a gerar resultados concretos, criando operações mais eficientes, escaláveis e preparadas para os desafios futuros”, afirma Martin Barbero, CEO da Xtendo Global.
Já Dario Machado, COO da companhia, destaca a evolução do posicionamento estratégico. “A evolução para o modelo Xtendo 3.0 representa uma nova etapa da nossa história. Mais do que operar processos, queremos ser parceiros estratégicos das empresas em suas jornadas de crescimento, inovação e geração de valor”, complementa Dario Machado, COO da Xtendo Global.
