A NICE (Nasdaq: NICE) e a Deloitte Digital anunciaram uma parceria para impulsionar a automação e a inteligência artificial (IA) no atendimento ao cliente. O objetivo é fornecer soluções avançadas que tornem o suporte ao consumidor um diferencial competitivo para as empresas.
A colaboração entre as duas gigantes busca redesenhar a experiência do cliente por meio de tecnologia de ponta, garantindo interações mais intuitivas e eficientes. Ao adotar IA para automação de processos, as empresas poderão oferecer atendimento personalizado e preditivo, elevando o nível de satisfação dos consumidores.
“Nossos clientes entendem a necessidade de oferecer um atendimento inovador aos seus clientes. É uma oportunidade que traz grande potencial aos negócios”, afirma Stephanie Arnette, líder de Ecossistemas e Alianças da Deloitte Digital e diretora da Deloitte Consulting LLP. “A parceria com a NICE demonstra o compromisso que assumimos para ajudar nossos clientes a oferecerem interações mais significativas com soluções de custo-benefício adequado.”
CXone Mpower: IA para aprimorar a jornada do cliente
A NICE traz para a parceria sua plataforma CXone Mpower, uma solução alimentada por IA que permite a gestão de operações complexas com alto grau de precisão e escalabilidade. A plataforma proporciona às empresas um controle completo sobre o design e a construção dos fluxos de atendimento ao cliente, tornando a experiência mais ágil e assertiva.
“Implementar um modelo automatizado de atendimento ao cliente é crucial, pois permite que as empresas forneçam suporte apropriado e eficiente aos seus clientes”, destaca Barry Cooper, presidente da divisão CX da NICE. “Além da tecnologia avançada, é necessária uma abordagem estratégica que leve em conta as necessidades dos consumidores. A parceria com a Deloitte Digital destaca nosso foco em ajudar a garantir uma experiência de atendimento ao consumidor perfeita e personalizada.”
Estratégia, implementação e operação
A aliança entre NICE e Deloitte Digital não se limita à tecnologia. As empresas unem esforços para oferecer um suporte completo, desde a definição da estratégia até a implementação e operação diária das soluções tecnológicas. O conhecimento aprofundado da Deloitte no setor, combinado ao amplo portfólio da NICE, garante que as organizações possam modernizar seu atendimento de forma eficaz e sustentável.
Com essa parceria, NICE e Deloitte Digital reforçam seu compromisso em transformar o cenário do atendimento ao cliente, promovendo interações cada vez mais inteligentes e eficientes por meio da IA e automação.
