A NiCE anunciou uma parceria estratégica com a Konecta para acelerar a implementação de soluções de inteligência artificial voltadas à experiência do cliente em mercados globais.
O acordo combina a plataforma CXone, da NiCE, com os recursos de IA generativa e agêntica do NiCE Cognigy para automatizar operações de atendimento e ampliar a eficiência em jornadas digitais de clientes.
Parceria aposta em IA agêntica para operações de CX
Segundo as empresas, a integração permitirá o uso de agentes virtuais inteligentes e assistência de IA em tempo real, indo além da geração de insights para oferecer execução autônoma de tarefas ao longo da jornada do consumidor.
Como parte da parceria, a Konecta incorporará as tecnologias da NiCE em sua própria plataforma aberta. A proposta inclui agentes digitais prontos para uso, treinados para atender requisitos regulatórios específicos de diferentes setores.
As companhias afirmam que a integração permitirá a evolução de bots conversacionais tradicionais para modelos de IA agêntica capazes de executar tarefas administrativas, apoiar agentes humanos e coordenar sistemas corporativos de forma autônoma.
Empresas buscam acelerar retorno sobre investimento
Além da integração tecnológica, a Konecta atuará na construção de fluxos de trabalho personalizados e processos pré-configurados voltados às necessidades específicas de cada indústria.
Segundo as empresas, a parceria permitirá redução dos ciclos de implementação de IA, aumento da eficiência operacional e melhoria da qualidade dos serviços prestados aos clientes.
A iniciativa também busca garantir adoção segura da inteligência artificial em conformidade com exigências regulatórias de diferentes segmentos.
Konecta se torna parceira Global Platinum
Com o acordo, a Konecta passa a integrar o programa de Parceiros Global Platinum da NiCE, obtendo acesso ampliado a suporte técnico, iniciativas de co-inovação e novos recursos de IA agêntica.
Mariano Castaños Zemborain, CEO da Konecta para a América Latina e sponsor executivo da aliança, destacou o impacto da parceria na transformação da experiência do cliente.
“Ao combinar a plataforma CCaaS líder de mercado da NiCE e sua poderosa IA generativa e agêntica com a escala operacional global e o profundo conhecimento do setor da Konecta, criamos um padrão para a transformação da experiência do cliente. Nossa capacidade de predefinir processos e implantar IA específica para cada setor em escala permite que os clientes obtenham retorno sobre o investimento mais rapidamente, com resultados mais seguros, eficientes e impactantes.”
Jeff Comstock, presidente de Produtos e Tecnologia de CX da NiCE, afirmou que a parceria busca acelerar a operacionalização da IA em larga escala.
“Essa parceria reflete a liderança da Konecta na operacionalização da IA em escala global, motivo pelo qual conquistou o status de Parceiro Global Platinum. Juntos, ajudaremos as organizações a passar da experimentação com IA para a execução, conectar insights em tempo real à ação por meio de IA agêntica. O resultado é uma resolução mais rápida, menor custo de atendimento e experiências do cliente mais consistentes e inteligentes em todas as interações.”
