A NiCE e a RingCentral anunciaram a expansão de sua parceria estratégica com um novo acordo plurianual para fortalecer a oferta de soluções integradas de comunicações corporativas e experiência do cliente. A iniciativa permitirá que a NiCE revenda o RingEX, plataforma de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) da RingCentral, além da renovação do acordo para comercialização do RingCentral Contact Center, baseado na plataforma NiCE CXone.
Com a ampliação do acordo, a parceria passa a operar de forma bidirecional. Enquanto a RingCentral continuará oferecendo o RingCentral Contact Center, impulsionado pelo NiCE CXone, a NiCE disponibilizará a plataforma UCaaS da RingCentral para empresas que buscam integrar comunicações internas e atendimento ao cliente em uma única solução.
Plataforma unificada para comunicação e experiência do cliente
A colaboração entre as empresas, iniciada em 2015, tem como objetivo atender à crescente demanda corporativa por plataformas que reúnam soluções de comunicações unificadas (UCaaS) e contact center como serviço (CCaaS).
A integração conecta agentes de atendimento a especialistas de back-office por meio de recursos como presença em tempo real e consultas instantâneas durante as interações com clientes, permitindo maior colaboração entre equipes.
Além disso, a plataforma incorpora recursos de inteligência artificial especializados em experiência do cliente por meio da Cognigy. A tecnologia possibilita que agentes de IA e colaboradores atuem de forma integrada nos fluxos de trabalho, ampliando a automação e a eficiência das operações.
“A NiCE tem sido uma parceira de confiança há mais de uma década e essa expansão eleva nosso relacionamento a um novo patamar. Com a NiCE oferecendo nossa solução UCaaS com o CXone, vamos oferecer a empresas de todos os os portes um caminho comprovado e integrado para modernizar a forma como se conectam, colaboram e atendem seus clientes”, afirmou Vlad Shmunis, fundador, presidente do conselho e CEO da RingCentral.
Expansão da estratégia conjunta
Segundo as empresas, o novo acordo reforça a estratégia de integrar comunicações corporativas e experiência do cliente em uma arquitetura única, preparada para ampliar o uso de inteligência artificial em processos de atendimento.
“Ao expandir nossa parceria com a RingCentral, unimos dois líderes reconhecidos do setor de CX para que as organizações aproveitem todo o potencial de ambos: comunicações de alto nível para colaboradores e plataforma de experiência do cliente (CX) profundamente integrada e pronta para escalar com o uso de IA”, disse Scott Russell, CEO da NiCE.
As soluções desenvolvidas a partir da ampliação da parceria já estão disponíveis para os clientes.
